第1篇 某客戶服務中心經理崗位職責
客戶服務中心經理崗位職責
職位:客戶服務中心經理
呈報上級: 物業公司總經理(以下簡稱總經理)
指導下級: 客戶服務中心所有員工
一.主要職責
1.客戶服務中心主任在總經理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。
2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業主投訴等事項,并向總經理匯報。
3.執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則,如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定,督促租戶遵守執行,并根據「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。
5.協助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下,建議向租戶發出通告,并落實租戶知曉有關通告內容。
7.定期向總經理匯報本部門工作情況。
8.完成總經理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務中心之輪值表,并監督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。
3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。
4.指導、監督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。
6.每月制定客戶服務中心預算。
7.監管員工處理業戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關系
1.協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。
2.協助總經理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經驗。
3.協助總經理協調與發展商及施工單位的關系,保持良好溝通。
4.與租戶經常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。
6.協助管理公司定期開展步行街文化建設。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經理。
2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。
第2篇 小區客戶服務部主管崗位職責10
小區客戶服務部主管崗位職責(十)
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區各項物業服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區的犬只管理工作。
5、協助辦公室主任開展員工職業道德教育,員工的業務技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
第3篇 h花園物業客戶服務部崗位職責
桂花園物業客戶服務部崗位職責
在管理中心的領導下,對各區域的客戶服務接待中心的服務質量負責。
2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。
3、負責各項服務的聯系單、通知等文件的擬稿和發放的相關工作,做好整個閉環的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。
5、負責業主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負責管理中心文件的處理收發工作。
7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業主接待及投訴的處理情況。
8、業主投訴、回復歸口職能部門。
第4篇 it服務客戶經理崗位職責
負責華東區域直播/電話會議大客戶服務工作,達成服務質量要求,包括:
1、及時響應、協調解決產品日常使用問題,協助客戶做好產品技術對接,提升客戶的使用體驗;
2、定期客戶拜訪,了解客戶對公司服務和產品的需求,促進產品和服務改進,維護客戶關系;
3、通過服務提高大客戶的滿意度、增加客戶粘性,促進客戶的續約;
4、部門安排的其他客戶支持工作。
任職條件
1、 性別不限,年齡25-30歲;
2、計算機、通信電子信息等it相關專業背景,或對it基礎知識有了解;
3、2年以上it互聯網領域技術支持或服務經驗,有商業直播、電話會議行業工作經驗者優先;
4、樂觀向上,積極主動服務客戶,用心為客戶解憂的精神。
第5篇 某住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
*擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
*具體組織社區公益性活動。
*完成經理交辦的其他工作。
第6篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本
負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第7篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責客服中心的日常工作及內務管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經理審核
5、跟進產權分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業務辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作
8、與客戶達成租賃協議后,完成租賃合同中相關數據及信息錄入
9、已入住客戶的續約管理
10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯絡、銜接工作
13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業務指導及培訓
14、全面負責科室日常管理及業務指導
15、負責客戶相關收費分攤核算數據審核
16、負責科室年度預算的制定
17、執行和完成上級交予的其他工作
第8篇 管業主任客戶服務崗位職責
管業主任 (客戶服務)的崗位職責
工作大綱:協助管業經理管理日常工作。
崗位職責:
1.在高級管業主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。
4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監察協調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。
第9篇 客戶服務專員崗位職責內容
1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養過程中存在的問題。
2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。
3.及時總結公司產品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。
4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。
5.客戶資料的歸檔整理及更新。
6.完成部門經理交辦的其他工作。
第10篇 高級客戶服務經理崗位職責
高級客戶服務經理 秒針信息技術有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術有限公司,秒針系統,秒針 職責
1. 基于秒針數字營銷產品及其相關戰略,為客戶提供與數字營銷相關的解決方案及服務
2. 了解客戶在數據層面的現狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護客戶的日常關系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。
4. 管控日常數字服務或項目的執行,并基于結果向客戶進行總結及匯報。
崗位要求:
1. 5年或以上數字營銷行業客戶經理,策劃,數據分析,網站分析,網站優化相關工作經驗
2. 本科及以上學歷,廣告傳媒,市場營銷,工程管理相關專業優先
3. 對數字營銷有興趣和熱情,有通過數字平臺解決營銷問題的意愿。
4. 優秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團隊領導力和跨部門協調能力,有團隊管理經驗優先。
第11篇 物業客戶服務部總臺接待崗位職責
物業客戶服務部總臺接待的崗位職責
直接上級:客戶服務部經理
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
第12篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
