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第1篇某超市客服部經理崗位職責 第2篇門店超市客服部經理崗位職責
第1篇 某超市客服部經理崗位職責
超市客服部經理崗位職責
崗位職責
1.直接對店長負責,間接對總部營運總監助理負責,確保客服工作正常進行。
2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。
3.督導員工按規定進行操作。
4.及時解決工作中出現的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。
5.負責前臺贈品發放的準確性。
6.負責外租區的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛生情況。
6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。
7、組織員工學習各項專業知識,提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
第2篇 門店超市客服部經理崗位職責
超市(門店)客服部經理崗位職責2
直接上級:店長、副店長(助理店長)
適用范圍:各門店客服部經理
崗位職責:
1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;
2.完善服務體制;
3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;
4.負責整個服務區域的環境整潔、衛生。
主要工作:
1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;
2.嚴格執行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;
3.嚴格執行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;
4.嚴格控管本部門人事成本及費用;
5.負責部門正、副主管的排班和業績考核;
6.激勵部門士氣,提高工作效率;
7.傳達公司政策并落實執行;
8.負責與其他部門的溝通協調工作;
9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;
輔助工作:
1.負責前臺工作區域的清潔衛生;
2.接洽政府有關職能部門,協調各種對外公共關系;
3.協調各部門人力調度;
4.加強保安、防盜意識;
5.加強對設備的維護
