物業員工考核管理規定作業指導書

發布時間：2023-10-30 19:00:15 查看人數：58

下載一鍵復制全文

物業員工考核管理規定作業指導書

物業行政管理作業指導書:員工考核管理規定

1、目的

本規定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確保考核工作的公正性、統一性和有序性,以激勵員工提高工作技能和加強質量意識,增強員工的綜合素質。

2、適用范圍

適用于公司全體員工的考核管理工作。

3、職責

3.1 各部門經理負責其部門員工的考核管理工作;

3.2 辦公室負責各部門考核工作的監督管理和年終考核;

3.3 總經理主管考核工作的控制。

4、相關文件

《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理辦法

5.1 考核的基本內容

5.1.1績效考核

a)儀表儀容符合規定,使用文明用語,禁用服務忌語;

b)考勤情況;

c)培訓質量;

d)依法行政情況;

e)本職工作技術與業務工作能力情況;

f)質量目標完成情況;

g)質量意識與服務意識;

h)業主投訴、報修受理工作完成情況,回訪工作情況;

i)遵守公司各項規章制度情況;

j)服從領導,完成領導交辦的任務情況;

k)廉潔自律,維護公司利益情況。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法規情況;

b)團隊建設執行情況;

c)社會公德遵守情況;

d)保護環境;

e)開源節流、杜絕浪費情況;

f)嚴守公司機密情況;

g)公共形象。

5.2評分標準

5.2.1各部門月/季考核只包括績效考核,總分為100分,。

5.2.2 年終考核為綜合素質考核,包括績效考核和德行考核,兩項總分為100分,其中績效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3 每年年終各部門經理將其部門員工當年每次績效考核部評結果(辦公室主任負責統一匯總行政管理人員當年每次績效考核的總評結果)及對員工表現情況的鑒定和結論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標準的績效考核平均分折合為60分滿分標準的績效考核平均分:(*1+*2+*3+…+ * n)/n×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第n次的績效考核部評得分,n表示當年績效考核的總次數),并根據部門經理的鑒定和結論對員工進行德行考核,具體考核內容和評分細則詳見[員工綜合素質考核表](qr-wd01-06-01),兩項考核得分相加得出員工的綜合素質得分,即年終考核總評分。

5.2.4年終考核總評分將作為發放年終獎金和'優秀員工''優秀部門'等評比的依據,60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優良員工。60分以下為不合格員工,未達到崗位能力要求,應考慮調離原崗位甚至辭退,具體執行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核辦法

5.3.1 月/季考核

規定各部門對員工每季進行一次績效考核,也可視實際情況每月進行一次。

5.3.1.1行政管理人員

行政管理人員每季進行一次考核,由辦公室負責組織,考核方式為個人自評和由公司領導考核小組進行總評,具體考核內容詳見[行政管理人員工作績效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部員工

工程部員工每季進行一次績效考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,自評的評分作為班評的參考,班評的評分作為部評的參考。具體考核內容和評分細則詳見[工程部員工工作績效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部員工

保安員每月進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,具體考核內容和評分細則詳見[保安員工作績效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人員

后勤人員包括保潔員、車管工每季進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議。保潔員的部門評議由綜合管理部經理負責,車管工的部門評議由保安部經理負責。具體考核內容和評分細則詳見[后勤人員工作績效考核表](qr-wd01-06-05)。