碧桂園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)
碧園管理處值班工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和安排,做好所規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度,作好值班記錄,重大事件記錄、會(huì)議記錄、來訪、參觀記錄,做到有事必記,一事一記。
3、對(duì)住戶和各界人士的咨詢、投訴,及時(shí)作回答或記錄,能作答復(fù)和解決的,及時(shí)作答復(fù)和解決要達(dá)到100%。
4、對(duì)住戶的急、小維修項(xiàng)目,在夜間10時(shí)前要求督促維修工完成,完成率達(dá)100%。
5、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,每日做好詳細(xì)的考勤登記,對(duì)無故遲到、早退者,按管理處有關(guān)制度處罰,對(duì)所簽到的員工的考勤準(zhǔn)確率達(dá)100%。
6、對(duì)員工單車棚的住宿要經(jīng)常清理、登記、整頓、了解每一個(gè)宿舍的用水用電情況。
7、接待參觀來訪人員必須起立,點(diǎn)頭微笑,主動(dòng)問好。在接待中嚴(yán)禁無禮的語(yǔ)言,嚴(yán)禁惡劣的工作態(tài)度,避免與住戶和來訪者發(fā)生沖突,要善于化解矛盾,讓住戶和來訪者滿意而去。
