x管理處人員入戶(hù)維修服務(wù)守則
管理處人員入戶(hù)維修服務(wù)守則
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶(hù)維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間,按預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)入戶(hù)維修;
2.入戶(hù)維修人員應(yīng)著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語(yǔ)文明;
3.入戶(hù)維修人員入戶(hù)維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見(jiàn)方),維修時(shí),工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上;
4.維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《工程維修單》請(qǐng)客戶(hù)在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。
5.入戶(hù)維修應(yīng)保證維修質(zhì)量,一時(shí)不能解決的維修問(wèn)題,維修人員應(yīng)向上級(jí)主管匯報(bào),及時(shí)制定解決方案,通報(bào)客戶(hù),并征得客戶(hù)的認(rèn)可;
6.入戶(hù)維修屬于客戶(hù)自費(fèi)維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)按公開(kāi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得亂收費(fèi)和多收費(fèi),并給客戶(hù)開(kāi)具收據(jù);
7.入戶(hù)維修完畢,剩余物料歸庫(kù),場(chǎng)地清;
8.入戶(hù)維修人員維修過(guò)程中,不得在客戶(hù)家中吸煙、喝水;不得坐客戶(hù)的沙發(fā)、床等;不得使用客戶(hù)的電話(huà)(緊急維修情況除外);不得接受客戶(hù)贈(zèng)予的禮物和小費(fèi);不得在客戶(hù)家中逗留,活完應(yīng)及時(shí)離開(kāi);
9.工程維修單經(jīng)客戶(hù)簽字后當(dāng)日交管理中心前臺(tái)歸檔。
10.工程維修人員如填寫(xiě)《工程維修單》應(yīng)字跡清晰,工單無(wú)褶皺、無(wú)破損、無(wú)污跡。
