產業園服務中心回訪管理細則

產業園服務中心回訪管理細則

產業園區服務中心回訪管理細則

為了提高園區服務質量、管理水平,服務中心特制定此管理細則:

園區服務中心根據公司總原則及服務要求,不定期對園區企業進行回訪,貼近中心與園區企業間的關系。

園區服務中心回訪的內容分為:投訴、報修、收費及企業對中心服務提出的合理化建議。

如園區服務中心接到電話或上門投訴,接聽人員要認真做好記錄,問清來電企業所在的樓號、層號及投訴內容后,認真分析是哪個部門的問題,盡快落實解決,進行回訪。

收費問題是服務中心根據收費情況,對企業進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。

合理化建議回訪是園區服務中心為了推進服務質量,而對園區企業回訪,已達到攜手共建的主人翁意識。

對投訴服務中心管理人員或員工的事件,進行回訪工作,如投訴企業投訴服務中心工作人員,要以書面形式報告服務中心主任,如投訴服務中心主管要以書面形勢報告公司領導,服務中心按照公司領導的批示進行回訪。