第1篇 某物業服務中心管理提升方案
物業服務中心管理提升方案
在公司領導的支持和同事的幫助下,青島z物業服務中心以提高隊伍素質為重點,以強化管理為手段,抓好內部管理工作,并且努力宣傳z物業,管理處的工作不斷進步。根據集團提出2022為管理提升年,同時物業公司貫徹落實實施,青島z物業服務中心根據實際情況制定實施方案如下:
一、從培訓學習方面提升:
1、加強管理人員自我學習與提升。
(1)、切實貫徹落實物業公司下發文件的學習。
(2)、加強對9000文件的學習與應用。
(3)、加強公司企業文化的學習與貫徹落實。
2、加強骨干員工的培訓。
(1)、加強服務意識培訓,使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。
(2)、加強專業技術培訓,彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務隊伍的素質。
(3)、加強管理技巧培訓,使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。
3、加強基層員工的培訓。
(1)、加強服務規范與工作流程的培訓,使其在工作中能夠熟練應用和規范化操作。
(2)、加強專業技術培訓,使其在工作中能夠熟練操作。
(3)、加強軍事訓練、消防培訓,使秩序維護員能夠達到軍事化、規范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現事故能夠快速正確處理。
(4)、加強應急預案培訓,使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應用。
二、服務水平提升
1、服務中心加強與業主溝通,通過回訪了解業主需要,根據業主需求,及時做出方案和調整措施,使有效投訴達到零效果。
2、秩序維護員服務達到,保障集體財產安全,車輛指揮標準化,園區秩序暢通,服務規范化,徹底把公司服務規范以及公司各項規章制度融入到工作中,使秩序維護員服務水平進一步提升。
3、維修工作根據規范化施工細則進行操作,使維修施工規范化,報修及時化,公共區域的設施設備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。
4、保潔員嚴格按照工作流程實施操作,使其工作區域達到干凈整潔無死角,辦公室衛生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。
三、有效的監督檢查、激勵制度
根據以上提出的方案,確保有效實施,服務中心將進行一下監督檢查制度。
1、各部門員工進行自檢,對自己的服務內容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。
2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務內容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務質量得到提升,監督員工的工作實施動態,對于不合格項目進行跟蹤整改。
3、檢查結果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規定時間內進行復檢。績效反饋與改進是實現績效管理目標的關鍵環節,通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結果的應用,也可以推動員工主動提高工作績效。
第2篇 某某售樓部物業服務中心員工培訓考勤管理方案
某售樓部物業服務中心員工的培訓和考勤管理方案
為了全面實現“瑞升望江橡樹林”項目物業管理服務目標,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,我司長期以來將培養現代化的高素質員工,規范企業培訓體系作為企業發展的長期戰略和基礎。公司為了培養和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據發展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經理/副經理/經理助理、服務中心經理/副經理、主管、高級物業助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業管理專業知識和法規等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業技能培訓、管理培訓、物業管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質發展部組織的員工轉崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產進修:根據公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現,貫徹落實公司發掘人才、培養人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內容實施培訓:
崗位
培訓內容
培訓頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗
新招聘
員工
業務學習
1個月
/
公司/服務中心考核
實習
2個月
/
管理
人員
業務學習:業務文件、報刊、書籍、經驗總結交流等
每周
公司品質部
經理
半年考核
秩序維
護員(含迎賓)
常規訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練
每日早晨
秩序維護部主管/領班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質部
經理
/
經驗總結
1次/每周
秩序維護部主管
/
業務知識
2次/月
秩序維護部主管
半年考核
應急預案演練
1次/月
秩序維護部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統一按公司考勤及工作制度要求,由現場負責人負責進行考勤管理。并負責現場管理和協調工作。
第3篇 物業服務中心住宅部管理提升方案
物業服務中心住宅部管理提升方案
2023年是集團管理提升年,作為物業公司,管理提升,就是服務質量和水平的提升。對于省立醫院住宅部來說,要想把物業管理服務提升到一個新的水平,必須將內部管理和外部溝通有效的結合起來,充分發揮所以員工的服務潛能,真正做到為業主當家,超越業主期望!具體方案如下;
一、內部管理
首先,提升管理水平,要從管理層開始,管理人員的水平決定了管理處的發展方向。
1、管理人員加強自身文化知識的學習,特別是與管理處管理有關的各種知識。
2、要有一定的職業道德,對公司有強烈的歸屬感和忠誠度。
3、明確工作職能,善于思考,思路清晰,注重團隊合作,關愛員工。
4、在工作中盡職盡責,要有不怕苦不怕累的兢業精神。善于在工作中發現問題,并及時解決。
每一名員工都是管理處的一份財富,只要把他們凝聚在一起,才能為管理處創造最大的價值,才是提生管理的根本。
1、在員工的管理方面,要有一套嚴格的規章制度和紀律做后盾,做基礎。沒有規矩,不成方圓。管理處根據公司的各項相關規定,結合自身的情況,制定管理制度,對員工進行約束和考核,做到獎罰分明。好的員工就要給予一定的表揚和獎勵,犯錯的員工同樣也要給予批評和處罰。日檢、周檢工作,認真負責,發現問題及時解決。
2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會工作,總結周、月工作制定有效的工作計劃,并認真落實。
3、真正做好培訓工作。管理處以前的培訓,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務質量,必須把培訓工作做到扎實、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓,首先不能單純的為了培訓而培訓。每周各班組,必須根據制定的培訓計劃,認真落實培訓內容。管理處主任或助理要做好監督檢查,一些重要內容,要親自講解。在培訓效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收吸收,有的員工卻不行,這就要培訓人員根據員工特點的不同,進行培訓。培訓內容,要把理論知識與實踐技能相結合,根據管理處自身的管理特點,在培訓中加入不同元素,提高培訓質量。
4、企業文化學習是培訓工作的重點,企業文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸到每位員工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
5、關愛員工,注重團隊合作。日常的工作生活中,要真心的體貼員工,多溝通接觸,及時了解員工的情況和想法,為其解決實際困難。定期組織各項活動,加強員工之間的交流。
6、根據管理處的情況,增加新的服務項目。
二、外部溝通
首先,要明確業主的身份就是消費者,花了錢,就應該得到好的服務。而我們所要做的,就是提供優質的服務,滿足業主的需求。而優質的服務,就是提供舒適、衛生、安全、和諧的生活環境。而在做好日常的保潔、秩序維護、設備與維修管理的同時,和業主之間的溝通關系更是重要的。
1、從管理處主任,到以下的各個員工,都要做到禮貌微笑服務,日常的服務規范,禮貌用語是最基礎的。不論是和業主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務體現。
2、交流。人和人的交流,有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中,才能了解業主的意見和要求,才能真正知道業主的所需和心聲。交流的根本是真誠真心,也是做人的道德標準。同時,還要掌握一定的技巧。
3、定期組織社區文化活動,豐富業主的業余生活。
外部溝通還有和甲方監管人員、設備設施維修方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項協調工作。
管理服務提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務以人為本,必須從每天的日常工作做起,扎扎實實,兢兢業業。同時,要不斷總結經驗教訓,及時發現問題,開拓創新。將業主放在心上,我們的明天更美好!
省立醫院物業服務中心住宅部
