iso9000物業物業管理方案制定控制程序
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp1.2 物業管理方案的制定和控制 頁碼: 1/3
1.目的:
擴大公司業務范圍,在投標或承接新物業項目中制定管理方案,體現開發商和產權人(單位)的要求,促進管理合同的簽定。
2.適用范圍:
適用于公司新投標或承接拳物業項目的管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.2章
3.2iso9002標準第4.2章
4.職責:
4.1在公司總經理或副總經理的主持下成立了物業項目的策劃小組。
4.2策劃小組對新物業項目管理進行可行性分析。
4.3策劃小組制訂物業管理方案。
5.工作程序:
5.1策劃小組的建立。
5.1.1策劃小組由公司總經理或副總經理牽頭負責。
5.1.2公司各部門負責人為策劃小組的成員。
5.1.3經營管理部負責組織、策劃的具體工作。
5.2物業的考察:
5.2.1策劃人員到現場了解物業的現狀及周界環境,特別對物業的施工質量重點檢查。
5.2.2策劃人員走訪開發商,弄清物業的設計、配置、內外裝修程度,附近的配套服務設置等情況,并索要施工圖紙、物業平面圖及其它必要材料。
5.2.3策劃人員拜訪產權人(單位),征詢他們的要求,建議特別是物業的施工質量、今后的服務項目和服務程度等。
5.2.4經營管理部根據物業管理委托合同及物業的特點來編制管理方案。
5.3管理方案的制定:
5.3.1策劃人員根據本章5.2考察到的情況,結合政府有關法規和本公司現有物業管理方案,編制該物業管理方案的草案。
5.3.2管理方案內容:
a物業概況
b物業管理的機構設置及職責
c物業管理的近遠期目標
d物業管理日常服務項目設置及服務程度
e物業管理服務項目收費標準依據
f物業配套設施的管理辦法
g物業管理收支預算
h物業管理質量的評定方法
i糾正和預防物業管理發生的問題的措施
5.3.3物業管理方案草案制定后要經總經理和副總經理審批。
5.3.4策劃人員根據總經理或副總經理對草案審批的內容修改草案,直至定案。
5.3.5定案后的物業管理方案須經總經理批準后方可生效。
5.4物業管理方案發放控制
5.4.1管理方案經本章5.3.5程序后,可提供給開發商和產權人(單位)作為投標書。開發商和產權人(單位)與公司正式簽定物業管理合同后,管理方案由綜合辦公室發放到各部門和新成立的物業管理機構。
5.5物業管理方案的修改:
5.5.1開發商或產權人(單位)對物業管理服務提出新的要求或出現其他新的情況時,經公司總經理或副總經理同意后,由經營管理部負責對管理方案進行修改。
5.5.2修改后的管理方案,由總經理或副總經理批準后方有效。
5.5.3批準后的方案,由經營管理部轉交綜合辦公室,由綜合辦公室發放,收回已廢除的方案。
5.6本質量體系文件針對思源小區而設計,不另編制物業管理方案,當合同提出新的要求時,按上述程序進行策劃。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《物業管理方案》無固定格式
6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1
