某物業小區娛樂設施管理方案
物業小區娛樂設施管理方案
1.0目的
規范小區娛樂設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于zz物業管理對各類文體設施的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經理負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。
3.2客服中心主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3客服中心管理員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。
4.0程序要點
4.1小區公共文體設施管理的一般要領
4.1.1小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務,不對外開放營業。
4.1.2小區文體設施一般只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營業為目的。
4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑會員證入場活動。
4.2社區內文體設施一般包括:健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。
4.3健身房管理
4.3.1開場前的準備工作(開放時間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):
a)客服中心事務管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c)打開健身房門迎接住戶入場。
4.3.2健身房入場一般程序:
a)健身房入場消費對小區業主采用會員制形式,對非業主采用購票入場形式;
b)小區內業主應于每年12月31日前到客服中心憑業主證辦理會員證,會員證辦理程序參照客服中心相關作業規程;
c)業主進入健身房消費時:
--首先向事務管理員出示會員證;
--事務管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業主在相應欄目內簽名確認;
--請業主進入健身房進行消費活動;
--活動結束后,事務管理員請業主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。
d)非業主進入健身房消費時:
--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;
--入場前向事務管理員出示門票;
--事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。
--持票人進入場內消費。
e)小區業主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間,事務管理員憑訂場先后順序準予業主使用健身房,在不影響業主活動的前提下方可讓非業主進場活動。
4.3.3健身房公眾管理規定:
a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b)愛護健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c)講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d)健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e)參加活動者必須服從事務管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4每日活動結束后,事務管理員應收拾好各類設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。
4.4兒童活動中心管理
4.4.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.4.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。
4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。
4.4.4保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.4.5愛護場內設施。
4.4.6客服中心事務管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。
4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理
4.5.1開場前的準備工作:
a)事務管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
b)清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具;
c)迎接活動人員入場。
4.5.2入室活動一般程序:
a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票;
b)在各活動室開放時間內持票進入活動室內;
c)事務管理員根據入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況;
d)每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經事務管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.5.3活動室內注意事項:
a)活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動;
b)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護室內設施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d)活動人員必須服從事務管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.5.4事務管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.6閱覽室管理
4.6.1小區內圖書閱覽室是豐富社區住戶業余事務生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客服中心事務管理員負責具體管理。
4.6.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。
4.6.3閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.6.4自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。
4.6.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.6.6事務管理員負責閱覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,事務管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。
>
4.7.1社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新見而設定的,由客服中心事務管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.7.2客服中心主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要,指定事務管理員擬定宣傳品。
4.7.3事務管理員應及時收集想相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報客服中心主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。
4.7.4任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經查處按有關規定予以處罰。
4.7.5客服中心事務管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。
4.7.6事務管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.8質量檢查
4.8.1管理處經理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質量檢查表。
4.8.2管理處經理、客服中心主管還應經常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《健身房活動訂場表》
5.2《業主文體活動消費登記表》
5.3《每日工作情況匯總表》
6.0相關支持文件
