a景區游客滿意度調查管理制度
景區游客滿意度調查管理制度
為了進一步提高景區管理水平和服務質量實現“優化旅游環境,提高服務質量”。我景區對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發現景區也已存在的問題,及時加以改進,并將統計、調查、分析形成報告存檔。作為我景區制定新策略的依據和參考。
調查對象:前來游覽或游覽過的游客。
調查方式:對游客隨機發放問卷
調查頻次:景區每年做1-2次游客滿意調查。
調查地點:景區入口和景區游客休息中心,在景區設立滿意調查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。
調查內容:講解服務水平、講解服務態度(待客服務質量)、景區環境衛生、景區旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。
統計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統計。調查指標系數如下:
調查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意
講解服務
服務態度
環境衛生
旅游秩序
導游是否
索要小費
是□否□
注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執行,調查統計后所得數據交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據。
