通行費征收管理規章制度
通行費征收管理工作守則(8項)
(一)通行費收費政策“五公開”
1、公開收費政策和規定;
2、公開收費程序和辦法;
3、公開收費標準和逃費車輛處罰標準;
4、公開收費人員工作號碼和照片;
5、公開收費紀律和要求。
(二)愛崗敬業“五精神”
1、振興公路事業的拼搏精神;
2、勤奮敬業的創新精神;
3、踏實工作的奉獻精神;
4、團結友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務;
3、講究衛生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應征不漏,應免不收。
(四)征收人員“六風紀”
1、工作時間內必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長發和留胡須,女同志不允許披肩長發、戴耳環、濃妝艷抹;
5、執行公務時,不準背手、抄手抱立;
6、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執行稽查工作時,不準抽煙、嚼檳榔,不準戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環境衛生,秩序良好,設施標牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動熱情,準確迅速,安全暢通;
4、依法收費,照章處罰,無亂收亂罰;
5、規范服務,高質高效,無差無錯;
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費;
7、遵章守紀,忠于職守,樂于奉獻;
8、站亭衛生規范,無攤點,無廣告。
(六)文明執勤“八要求”
1、內抓管理,遵守紀律,外樹形象,規范執勤;
2、列隊整裝交接班,班前班后常常講評;
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務忌語,時刻警覺,堅決不說;
4、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行;
5、開足車道服務八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴守上級標準;
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進理由;
8、開啟欄桿升降務必安全到位,過失損壞車輛應當致歉賠償。
(七)廉政收費“十不準”
1、不準勒索或收受服務對象和群眾的禮品、財物。
2、不準接受車主和駕駛員的吃請。
3、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。
4、不準給無證人和準駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準在收費過程中以權謀私、徇私枉法或打擊報復。
7、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準瞞報、截留通行費收入。
9、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉借給他人使用。
10、不準在工作時間喝酒、娛樂,嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費“十用語”
1、您好!
2、請繳通行費。
3、請稍候。
4、對不起。
5、請您拿好通行票。
6、請出示月票(證件)。
7、請交驗通行費票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
