客房鑰匙分發(fā)管理制度
客房鑰匙的分發(fā)及管理制度
客人如有特殊情況必須進(jìn)入客從房間時(shí),一定要有大堂副理及保安人員在場(chǎng)陪伴。
e、注意與前臺(tái)收銀、大堂副理、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。
f、鑰匙從客人手中收回時(shí),應(yīng)以上放入鑰匙格內(nèi),以免到處放容易丟失,將鑰匙放入鑰匙格時(shí)一定要看清楚房號(hào),不要放錯(cuò),避免引起工作不便。
g、前臺(tái)柜臺(tái)嚴(yán)禁外人及無(wú)關(guān)人員出入及動(dòng)用客房鑰匙。
h、定期擦拭鑰匙,保持清潔衛(wèi)生。
i、如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失,當(dāng)班職員必須在房間控制表上的相應(yīng)位置注明鑰匙遺失 (no key)的標(biāo)記,同時(shí)還應(yīng)填寫(xiě)鑰匙遺失的報(bào)告,報(bào)告的內(nèi)容除證實(shí)該客房鑰匙遺失外,還應(yīng)填寫(xiě)遺失的原因,以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數(shù)量及遺的原因中,發(fā)現(xiàn)改善管理的必要性,從而決定應(yīng)該采取何種安全措施。
