第1篇 z物業項目管理處維修值班制度
物業項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規定做好有關記錄,按時巡查,及時發現事故隱患。
3.4 如出現設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情
3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發事件必須及時處理。公司按每天十五元發放值班費,不考慮調休。
3.10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發生突發事件半小時內趕到現場及時處理。公司按每月每處五十元發放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應主動說'您好!歡迎致電納德物業××管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3.12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答'請您稍等,我給您找一下'之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業管理有限公司
工程維修部
二○**年八月三十日
第2篇 物業項目管理處維修值班制度
物業項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規定做好有關記錄,按時巡查,及時發現事故隱患。
3. 4 如出現設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3. 6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發事件必須及時處理。
公司按每天十五元發放值班費,不考慮調休。
3. 10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發生突發事件半小時內趕到現場及時處理。
公司按每月每處五十元發放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應主動說'您好!歡迎致電納德物業____管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3. 12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答'請您稍等,我給您找一下'之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
