某項目物業管理處員工培訓制度
項目物業管理處員工培訓制度
1、培訓計劃
源源不斷的人員培訓是zz物業的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據自身發展的需要,建立了自己的'培訓中心'。'培訓中心'每年舉辦二期6個月全脫產的物業經理培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業的管理,從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗,而且已得到了大家的一致好評。
2、培訓內容
【管理處經理、副經理培訓】
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協調能力,必須掌握物業管理的法規政策,懂得各類物業權屬的手續辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業領導的好當家。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業管理
法規1物業管理現行
政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理
基礎知識2物業管理常識8.5物業管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
3、質量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;
4、不同類型的物業管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業管理;
物業管理
運作實務5各類專業管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;
6、內部管理
5物業管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業管理企業的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
物業管理
運作實務7企業的品牌建設3.5最新的物業管理服務理念。品牌效應等。
物業公關8物業公關知識3.5物業公關在物業管理中的作用;物業管理企業形象與公關;需協調與溝通的關系;物業公關公眾心理分析與心理策略;
實習與考察9實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓】
通過培訓,能協助物業經理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協調各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為3-4周
類別
科目
序號培訓科目課時授課內容
物業管理
法規1物業管理現行
政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理
基礎知識2物業管理常識6物業管理概論;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
3不同類型物業管理運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業管理
運作實務4各類專業管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;
物業管理
運作實務5內部管理3.5員工意識的培養及行為規范;崗位標準及考核;文檔管理;
6企業的品牌建設3.5物業管理與服務理念等
實習與考察7實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓】
通過培訓,樹立100%為業戶服務的思想,把'服務'作為一種敬業精神,基本了解物業經營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養知識,物業環境保護及管理知識,文檔管理知識等。
培訓時間為2-3周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業管理
法規1物業管理現行
政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理
基礎知識2物業管理常識6物業管理概論;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
3不同類型的物業管理及運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業管理
運作實務
物業管理
運作實務4各類專業管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;
5企業的品牌建設3物業管理與服務理念等
實習與考察6實地操作與實踐45(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
