售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細(xì)記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工程部助理:
1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡⒅醒肟照{(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;
4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。
保潔部:
1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;
2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶提供開關(guān)門服務(wù);
3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);
3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;
4、和門童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);
6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
