- 目錄
第1篇 酒店前廳主管崗位職責(zé)5
酒店前廳主管崗位職責(zé)(五)
1、制定前廳部的工作計劃,推動本部門的各項工作。
2、調(diào)整、完善本部門的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。
3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策,努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。
4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,積極倡導(dǎo)部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風(fēng)。
5、廳部的考核是否有利于加強管理,有利于調(diào)動員工的積極性。
6、加強與餐飲、房務(wù)、財務(wù)等部門的橫向聯(lián)系,促進對客服務(wù)工作。
7、向人力資源部提出本部門員工的職務(wù)變動建議。
8、負責(zé)歸口管理要素的檢查工作,每季度不少于一次。負責(zé)本部門貫標文件中《就正預(yù)防措施報告》的編寫,以及糾正措施的落實、檢查工作。
9、嚴格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核,保證服務(wù)質(zhì)量及各項工作正常運行。
10、傳達部門各項工作指標,分析處理各崗位反映的問題,改進工作。
11、根據(jù)客情變化,協(xié)助經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。
12、處理賓客投訴,廣泛征求賓客意見,保持良好的客戶關(guān)系。
13、了解掌握員工思想動態(tài),及時向經(jīng)理匯報,做好員工思想工作,調(diào)動員工積極性。
14、與酒店外有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系。
15、主持召開本部門例會。
16、對部門領(lǐng)班的任免提出建議、
17、負責(zé)部門崗位人員的班次安排。
18、負責(zé)各類資料、文檔管理。
19、負責(zé)安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。
20、制定部門培訓(xùn)計劃和要求,開展員工培訓(xùn)。
21、審核確認領(lǐng)班申報的vip情況,向分管經(jīng)理匯報。
第2篇 k酒店前廳主管崗位職責(zé)
酒店前臺主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預(yù)訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作,負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責(zé)對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
第3篇 酒店前廳部前臺接待主管崗位職責(zé)
1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責(zé)。
2.負責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標準。
3.負責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。
4.負責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。
5.負責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7.負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃,定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。
9.負責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
