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第1篇 小區客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、收取物業費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規章制度監督執行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務質量和業務報表;
7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 物業小區客服主管崗位職責要求
物業小區客服主管的崗位職責及要求
崗位職責:
1、根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
8、完成領導交辦的其他工作。
客服主管自身要求:
年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經驗,善于溝通協調,具有較好的突發事件處理能力和一定的承壓能力
第3篇 某小區客服主管工作崗位職責
小區客服主管工作崗位職責
1)負責制定客戶服務工作方案。
2)負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3)負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4)協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5)負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6)負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7)負責處理突發事件以及顧客投訴。
8)負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
9)負責對客戶服務人員的考評工作。
10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11)協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
