項目客戶管理崗位職責（2篇范文）

第1篇 項目客戶管理崗位職責

職責描述:

1.房地產開發前期客戶風險防控,開展項目前期審圖、開盤前風險檢查、日常銷售風險防控、交付前風險檢查,避免項目發生客戶投訴;

2.統籌項目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報告分析,輸出改善建議,指導項目群多專業開展滿意度提升工作;

3.熟悉客戶投訴處理流程,監控日常報事數據,根據crm工單,對項目報事情況進行分析,重大投訴升級處理,與投訴業主進行談判;

4.統籌項目缺陷反饋,關于日常工作標準問題、缺陷案例庫進行收集、整理,反饋至前端進行改善;

5.工地開放日統籌,集中交付統籌、風險防控、入住通知、活動組織、現場統籌等相關工作;

6.項目服務與品質監控,針對物業品質巡檢發現的問題及各對客端口服務類問題進行監控與指導,協同物業公司組織園區活動,提升項目整體服務品質與滿意度。

任職要求:

1.全日制本科學歷及以上,工程類、管理類相關專業優先;

2.具備3年以上客戶關系相關崗位工作經驗,有獨立負責單個分期房屋集中交付的工作經歷;

3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強的服務意識和敬業精神;

4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業管理知識,熟悉使用辦公軟件。

第2篇 項目客戶管理崗位職責任職要求

項目客戶管理崗位職責

客戶項目管理 1. 接受公司分派的項目任務，并根據客戶要求。編制項目進度計劃;

2. 根據客戶的項目節點要求、控制項目的進度;

3. 負責控制項目的質量。監督設計研發、采購、內部制造、裝配、調試各個環節的實施過程;

4. 充分吸收和理解客戶的需求，確立項目交付標準，并按客戶需求組織項目組工作，提高客戶滿意度;

5. 評估項目實施過程中的風險，確立相應的行動計劃，控制項目開發質量;

6. 有效的控制項目實施全過程的成本;

7. 負責公司內各部門之間的溝通協調，負責代表公司面對客戶、與客戶保持有效的溝通，維系良好的客戶關系。

1. 接受公司分派的項目任務，并根據客戶要求。編制項目進度計劃;

2. 根據客戶的項目節點要求、控制項目的進度;

3. 負責控制項目的質量。監督設計研發、采購、內部制造、裝配、調試各個環節的實施過程;

4. 充分吸收和理解客戶的需求，確立項目交付標準，并按客戶需求組織項目組工作，提高客戶滿意度;

5. 評估項目實施過程中的風險，確立相應的行動計劃，控制項目開發質量;

6. 有效的控制項目實施全過程的成本;

7. 負責公司內各部門之間的溝通協調，負責代表公司面對客戶、與客戶保持有效的溝通，維系良好的客戶關系。

項目客戶管理崗位