- 目錄
第1篇 禮賓部主管崗位工作職責
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;
4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;
11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業務。
第2篇 禮賓部主管崗位職責范例
主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。
7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。
8、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
二、禮賓部領班的崗位職責
1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
三、行李員的崗位職責
1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。
4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。
5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務。
四、門衛的崗位職責
1、負責對抵店客人表示歡迎,準確及時提供開車門、拉門服務。
2、賓客車輛停穩后按照規定程序熱情主動的為客人開啟車門,歡迎客人;送客人離店時代客人叫車,開啟車門,送客人上車。
3、負責調度及控制酒店門前抵店的各種車輛,保持門口清潔、秩序良好。
4、注意觀察進出店客人,發現可疑客人立即報告,并采取有效行動。
5、協助行李員疏導和搬運抵店或離店團隊及散客的行李。
6、保持儀表整潔、態度和藹,給客人留下良好的酒店形象。
行李部員工工作要求
行李員的工作是整個酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽,是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運行工作的重要環節,這就要求行李部員工要以周到的服務,熱情的微笑,恰當的禮貌,高度的思想集中,隨時隨刻為客人提供各方面的優質服務,為酒店形象、聲譽,增磚添瓦。
各班次工作任務:
早班:
1、做好交接班:a、對上一班次的問題、事宜交接清楚;b、核對好行李件數;c、核對快件、信件的數量。
2、升國旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務,向進出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運送行李或其他物品,為客人寄存、轉交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長住辦公室的報紙、信件、快件等。
6、為客人代叫出租車,預定出租車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務。
8、完成上級安排的其他工作。
中班:
1、 做好交接班,同早班。
2、 降國旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服務工作外,還要做好以下幾點:
a、 認真清掃禮賓部及服務臺衛生。
b、 掛行禮卡。
c、 到總機拿電話單,為客人送帳單。
d、 查第二天天氣預報,并更改天氣預報單。
2、認真仔細和早班做好交接班,包括:
a、行禮寄存;b、衛生情況;c、其他事情。
第3篇 酒店禮賓部主管崗位職責2
酒店禮賓部主管的崗位職責(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。
7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。
8、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
