第1篇 物業專員崗位職責職位要求
職責描述：
一、崗位職責1、負責公司所制定的相關各項規章制度貫徹落實，負責維修、綠化、保潔等物業的全面工作。 2、根據工作計劃，實際開展項目工作。 3、負責統籌物業部門的內部管理工作，做好與業主各項合同簽訂、經費結算工作。 4、負責員工隊伍的建設，以及應聘人員的崗位職責職位要求、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。 5、制定經營管理目標，包括系列規章制度，規定各級人員的崗位責任并實施監督，以業主的滿意率作為各部門的考核依據，確保各項管理服務工作的質量。 6、協調與公司各部門的關系，負責分派工作任務、推進工作進度。 7、組織有重點、定期與不定期地對物業部門或設備進行巡查，及時發現問題并予以解決。 8、加強安全生產教育，教育職工文明生產、安全生產，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。 9、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經營管理水平和服務水平，加強成本核算，開源節流，力求做到“以業養業”。 10、以身作則，關心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成工作。保持與建立公共關系，樹立物業部門的良好形象。 二、崗位目標 1、全面配合項目經理的各項工作，認真完成工作任務。 2、年度客戶滿意率達90%以上。 3、年度無重大客戶投訴及重大事故發生。 三、職位要求1、大學本科或以上學歷（經驗豐富者可放寬至大專），3年以上的相關工作經驗，有知名物業項目工作經驗優先。 2、熟悉綜合物業運作流程，熟悉物業管理方面業務和相關政策法規，有能力對團隊凝聚起到決定作用。 3、具備良好的溝通、協調能力；具備處理、解決日常及緊急情況的能力；具有極強的工作責任心以及團隊合作精神。 4、工作仔細認真、責任心強、為人正直，具有良好的職業操守、強烈的責任心和事業心，有較強的服務意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年
第2篇 物業客服客訴專員崗位職責
物業客服專員崗位職責(客訴)
崗位名稱:客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶投訴,實施跟蹤服務,錄入業主信息檔案、客戶服務檔案;開展各種形式的業主活動。
職責與工作任務:
職責一
職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴;
調查、判定業主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復業主,并婉轉說明理由,求得業主諒解;
根據業主投訴內容及性質進行分類,及時轉發到各相關部門處理;
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者;
跟蹤落實處理的具體方案;
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;
將處理情況及時反饋業主;
職責二
職責表述:編錄業主信息檔案、客戶服務檔案;
工作內容
以業主的購房合同為基礎,在日常聯系中收集業主信息,編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況,編錄業主服務檔案
職責三
職責表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考
職責四
職責表述:開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排,聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述:上級交辦的其它臨時性工作
權力:
1、調查取證權:可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料,調查取證的權利;
2、統籌處理權:協調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;
3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協作關系:
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
第3篇 物業客訴專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、對項目管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息并上報領導，包括各項目的工作動向等；2、對各項目定期巡查，包括目標的任務與達成，指標數據的統計與檢查，上報巡查報告；3、協助各部門分析、調查業主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結果，做好客戶回訪工作；4、負責 對業主投訴進行登記、整理并對投訴情況進行分析，并撰寫報告，提出改進服務的建議；5、協助運營經理做好運營管理的相關工作。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經驗
第4篇 物業市場專員崗位職責
物業市場開拓專員 天力物業 廣州天力物業發展有限公司,天力物業,富力地產天力物業,天力 一、崗位職責:
1、負責二手房(房屋、寫字樓、車位、商鋪、公寓)租售居間業務和交易業務辦理;
2、負責市場開拓、市場調研與分析;
3、協助客戶實地介紹項目,進行商務談判,促成交易;
4、積累客戶信息檔案,掌握客戶動態為營銷業務服務;
5、做好售前、售中、售后服務跟進,妥善處理好客戶提出的相關業務問題。
二、崗位要求:
1、全日制本科或以上學歷,1年以上相關工作經驗。
2、高度的工作熱情、溝通協調能力強、工作作風勤勉務實,同時具有較強的團隊協作管理能力。
3、具有敏銳的市場洞察力、應變能力、創造性思維能力。
三、薪酬福利
1.具有競爭力的薪酬體系,員工飯堂,購買五險一金,享受年終獎、年底雙薪、年度調薪、過節福利、年度體檢等;
2.每年公司會提供兩次的崗位競聘晉升機會,職位晉升通道:專員-主管-經理-高層崗位;
3.公司的培訓中心擁有完善的培訓體系,定期提供各類內部及外部培訓機會;
4.定期組織各項員工活動(如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等)。
第5篇 某物業公司項目社區文化專員崗位職責
物業公司項目社區文化專員崗位職責
一、根據轄區規劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區為主題,協同有關部門加強和繁榮小區文化建設。
二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業,安居樂業)、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創新)七大原則,共建小區品牌。
三、協助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區廣播、閉路、黑板報、社區專欄等宣傳設施,構建小區互動平臺,促進交流,融洽關系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯情聯誼活動。
五、積極創建文明模范小區,凸現公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。
第6篇 商業物業部環境安全專員崗位職責
崗位職責:1、負責日常購物中心對外包保潔工作標準的管理及檢查工作;2、負責廣場日常品質的管理及督促各部門品質整改工作;3、負責保潔招投標工作;4、協助安全主管負責安全系統各部門工作推進;5、協助安全主管做好日常消防巡檢工作。任職要求:1、全日制大專及以上學歷,年齡35歲以下,物業管理或相關專業;2、從事保潔公司項目經理或項目帶班主管工作一年以上;3、對日常保潔衛生管理工作熟悉;4、對石材養護工作熟悉,并能指導操作流程;5、工作執行力強,學習能力強。
第7篇 物業拓展專員崗位職責
崗位職責:
1 、負責組織市場信息的收集、整理、分析工作;
2 、負責組織、實施招投標活動;
3 、根據招標文件要求,高質量編寫投標文件,并報中心領導審核;
4 、負責處理對外公共關系,支持配合分支機構的工作;
5 、完成公司領導安排的其他工作。
任職資格:
1、3年以上物業項目拓展或物業招標代理機構工作經驗;
2、熟練掌握各類辦公軟件;
3、熟悉物業相關法律法規;
4、了解物業項目成本測算;
5、熟悉物業招投標文件的編寫和操作;
6、有一定的行業內人脈關系,能夠提供項目信息。
第8篇 物業品質專員崗位職責
職責描述:
1、協助品質部經理做好物業品質管理工作,提升整個物業公司管理服務水平;
2、負責監督所管轄區域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監督客服投訴處理情況,指定物業品質部日常周報、月報;
4、協助物業品質部經理做好客戶滿意度提升方案,并監督執行;
5、領導交辦的其他事項。
第9篇 物業客服專員崗位工作職責
物業客服專員崗位職責
1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、 完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;
第10篇 工程物業專員崗位職責
崗位職責:
1、負責項目消防、暖通、電氣情況評估工作,給出合理化建議;
2、參與制定物業管理實施方案,監督、指導物業公司的日常工作;
3、負責組織制定各類設備設施管理規定及操作規程,審核各項目區域的養護維修計劃;
4、參與對各類設施設備安裝、調試及物業竣工驗收、接管驗收工作。
任職資格:
1、專科及以上學歷,專業不限,經驗不限;
2、具有一定的抗壓能力,自主學習能力;
第11篇 物業公司采買專員崗位職責2
物業公司采買專員崗位職責(2):
1.協助行政部經理對各公司的物品采買工作負責。
2.協助行政部經理按iso―9000質量管理標準編撰公司物品采買的體系文件。
3.按照公司物品采買的管理規定對全公司所以需要采買的物品統一進行采購。
4.對經常需購買的物品要廣泛到市場尋價,至少要貨比五家,確保所采購的物品價格合理,質量上乘。
5.對公司指定的各專項物資的供應商,做好供貨質量的監督工作。
6.及時走訪公司所有部門征求對所采買的物品的使用效果和意見,及時改進物品采買工作的缺陷。
7.負責聯系公司工作服裝定做的廠家。
第12篇 物業專員崗位工作職責
職責一:物業專員崗位職責
1.制定公司培訓管理制度、程序等規范性文件;
2.制定公司及本部年度培訓計劃和專項培訓計劃并實施;
3.調查及確定各部員工培訓需求,給部門業務培訓提供建議;
4.開發培訓課題,編制培訓教材,編寫培訓教案;講授培訓課程;
5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關培訓;
6.教授崗前培訓等基礎類課程;
7.設計和改進培訓形式和方法;
8.甑選公司內部培訓講師,建立講師聘用制度;
9.跟蹤外部培訓市場變化,發掘并利用外部培訓資源;
10.給公司組織培訓進行反饋,協助部門進行培訓及員工考查;
11.設計培訓評估體系并組織或協助評估培訓效果。
12.進行員工工作儀表儀容及服務等督導工作,并將結果反饋部門;
13.完成上級領導交付的其它任務。
職責二:物業專員崗位職責
(一)、負責物業管理公司所需相應物品的后勤保管工作。
(二)、負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
(三)、負責物業的除蟲滅害工作。
(四)、負責業戶的搬入和遷出協調工作(電梯使用的管理工作)。
(五)、建立業戶檔案管理工作。
(六)、負責物業的一切慶典服務的布置,及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。
(七)、配合綜合服務專員開展員工培訓工作。
職責三:物業專員崗位職責
一、根據轄區規劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區為主題,協同有關部門加強和繁榮小區文化建設。
二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業,安居樂業)、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創新)七大原則,共建小區品牌。
三、協助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區廣播、閉路、黑板報、社區專欄等宣傳設施,構建小區互動平臺,促進交流,融洽關系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯情聯誼活動。
五、積極創建文明模范小區,凸現公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。
