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第1篇康樂中心領班崗位職責 第2篇酒店康樂中心經理崗位職責
第1篇 康樂中心領班崗位職責
酒店康樂中心領班崗位職責
[管理層級關系]
直接上級:康樂中心經理
直接下級:康樂中心服務員
[崗位職責]
1、認真落實部門經理下達的工作指令,貫徹酒店及本部門的各項規章制度,監督各崗位實施正確的服務操作程序,保證管轄范圍的日常活動正常進行。
2、巡視檢查下屬的出勤、工作態度、服務質量及對客關系,堅持現場督導,執行獎罰制度,隨時向經理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。
3、制定排班表,科學合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。
4、觀察考核下屬工作情況,按時向部門提供評估報表。
5、制定培訓計劃,按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬,使之盡快了解和掌握各項規定,提高員工素質。
6、根據本管區服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源客情分析,收集客人意見,改進工作方法,了解專業技術新動向及發展,努力完成部門下達的營業指標任務。
7、負責安全檢查工作,為客人活動提供優良的設備及良好的環境。
8、按時參加部門例會,及時匯報工作,向下傳達會議精神,并認真地落實。
第2篇 酒店康樂中心經理崗位職責
酒店康樂中心經理崗位職責
[管理層級關系]
直接上級:總經理
直接下級:康樂中心領班
[崗位職責]
1、在總經理領導下,全面負責和管理部門的日常工作。貫徹落實酒店各項規章制度,按上級的工作指令,保證各項工作順利進行。
2、制定部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準,并監督貫徹實施。
3、分析經營狀況及市場發展趨勢,組織各中心完成營業指標任務,抓好財產管理及核算,控制各項開支,提高經濟效益。
4、充分發揮領班的工作積極性。通過領班檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量。不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎勤罰懶,職責分明。
5、抓好下屬的思想教育工作,制定培訓計劃,安排對下屬進行各類業務培訓使之達到專業水平。
6、收集和征求客人意見,處理客人投訴,分析服務質量管理中的問題并提出整改措施。
7、參加酒店例會及其他有關會議。主持部門例會,聽取領班匯報,研究問題,布置任務。
8、搞好與其他部門的協調配合工作。
