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第1篇 續(xù)費客服崗位職責(zé)
客服主管(續(xù)費銷售) 瑞達(dá)恒建筑咨詢 北京瑞達(dá)恒建筑咨詢有限公司廣州分公司，瑞達(dá)恒建筑咨詢，瑞達(dá)恒崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司既定銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工達(dá)成工作量的相關(guān)要求;
3、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能輔導(dǎo);
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團(tuán)隊工作計劃;
5、負(fù)責(zé)對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案，加強(qiáng)客戶管理;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;
2、3年-5年企業(yè)客戶團(tuán)隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);
3、有商務(wù)談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔(dān)當(dāng)、樂于挑戰(zhàn)、團(tuán)隊協(xié)作;
5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)，自信勤奮，積極向上，對工作有熱情;
6、具有良好的團(tuán)隊合作意識，服務(wù)意識和營銷意識;
第2篇 續(xù)費客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第3篇 客服續(xù)費崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司既定銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工達(dá)成工作量的相關(guān)要求;
3、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能輔導(dǎo);
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團(tuán)隊工作計劃;
5、負(fù)責(zé)對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案,加強(qiáng)客戶管理;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;
2、3年-5年企業(yè)客戶團(tuán)隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);
3、有商務(wù)談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔(dān)當(dāng)、樂于挑戰(zhàn)、團(tuán)隊協(xié)作;
5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強(qiáng),自信勤奮,積極向上,對工作有熱情;
6、具有良好的團(tuán)隊合作意識,服務(wù)意識和營銷意識;
