- 目錄
第1篇 直營(yíng)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)直營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
3、每個(gè)月售后問(wèn)題的匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn),協(xié)調(diào)客服部和其他部門(mén)的合作。
5、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行,全方位優(yōu)化客戶 服務(wù)質(zhì)量;
6、傳遞執(zhí)行公司政策,確保各崗位及時(shí)了解各種店鋪活動(dòng)信息;對(duì)營(yíng)銷方案和活動(dòng)策劃提出合理建;
7、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢,完成上級(jí)交辦所有任務(wù);
第2篇 直營(yíng)店客服崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)各商家、客戶來(lái)電咨詢問(wèn)題,填寫(xiě)《商家/客戶來(lái)的異常投訴表》2、電話回訪各區(qū)域客戶,填寫(xiě)《客戶回訪登記表》3、查詢延期客戶訂單4、處理客戶異常訂單 5、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;6、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);7、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;8、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題; 9、有衛(wèi)浴售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第3篇 客服直營(yíng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)等幫助;
3、為同事提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4、負(fù)責(zé)直營(yíng)系統(tǒng)貨品、銷售等數(shù)據(jù)跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)。
任職資格
1、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
3、熟練操作office軟件;
4、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
