天貓客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 天貓客服崗位職責

崗位職責:

1、具備客服服務基本服務意識

2、懂消費者心理,有良好的溝通能力,熟悉產品賣點,有很好的銷售意識

3、每日銷售數據登記(周報等)

4、熟悉淘寶基本規則(不違反天貓售前客服規則、不辱罵客戶,不泄露客戶信息等)

5、熟悉店鋪活動規則玩法及相關注意事項

6、未成交訂單的跟進,及信息反饋

第2篇 京東淘寶天貓銷售客服崗位職責

淘寶天貓客服京東網絡銷售職責描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導客戶在網上順利購買，促成交易;

2、在線及時回復客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務;

3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、 熟悉網絡購物流程，有淘寶京東客服工作經驗者優先考慮;

2、 熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;

3、 具備較強的主動學習能力，能夠迅速掌握產品專業知識;

4、 能迅速了解產品信息，負責產品接待問題;

5、有良好的服務意識和銷售話術;

6、具備耐心細致心態好;

7、全日制大專科以上學歷;