第1篇 客服o2o崗位職責
工作職責:
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確保客服業(yè)務操作標準和流程以及新的業(yè)務政策按照公司目標順利實施;負責制定不斷提升客戶體驗實施方案,并組織實施;
負責客服問題解決方案,提高公司服務品質;
負責對部門人員的業(yè)務技能提升的培訓;
完善客戶信息管理,提升客戶服務的同時,為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業(yè)務咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負責落實各項用戶權益的有效實施,提升客戶滿意度;
領導交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷,2年以上相關工作經驗,客服主管或經理以上工作經驗不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動性強,能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質,邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標準,熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關前后臺系統(tǒng);優(yōu)秀的話術設計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設經驗,熟悉產品及業(yè)務,具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強的創(chuàng)新意識、優(yōu)秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心,親和力強,有耐心及敬業(yè)精神。
第2篇 客服o2o崗位職責
工作職責:
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確保客服業(yè)務操作標準和流程以及新的業(yè)務政策按照公司目標順利實施;負責制定不斷提升客戶體驗實施方案,并組織實施;
負責客服問題解決方案,提高公司服務品質;
負責對部門人員的業(yè)務技能提升的培訓;
完善客戶信息管理,提升客戶服務的同時,為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業(yè)務咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負責落實各項用戶權益的有效實施,提升客戶滿意度;
領導交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷,2年以上相關工作經驗,客服主管或經理以上工作經驗不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動性強,能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質,邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標準,熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關前后臺系統(tǒng);優(yōu)秀的話術設計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設經驗,熟悉產品及業(yè)務,具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強的創(chuàng)新意識、優(yōu)秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心,親和力強,有耐心及敬業(yè)精神。
