第1篇 物業管理手冊－標識和可追溯性程序
物業管理手冊:標識和可追溯性程序
1、目的
對產品和服務進行有效識別,并在規定有可追溯性要求的場合,確定每個(或每次)產品和服務有唯一的標識,實現可追溯性,以便及時跟蹤和處理質量問題。
2、適用范圍
適用于公司物業管理服務全過程和各階段的標識及可追溯性。
3、職責
3.1管理部負責公司各類標識的統一設計,公司總經理負責各種標識設計稿的審批。
3.2管理部或各個服務中心經理負責標識的審核。
3.3管理部負責公司各類員工服裝的訂制、發放與管理,各個服務中心員工服裝由各個服務中心發放和管理;其它各類標識由各個服務中心負責安排訂購或制作。
3.4管理部負責公司員工胸卡的發放與管理,各個服務中心員工胸卡由各個服務中心發放和管理。
3.5各服務中心負責轄區內各種標識的安裝和管理。
4、工作程序
4.1標識的范圍
a.樓宇和區域標識;
b.轄區內設備設施、安全消防、道路指示標識,以及其他各類指示、警示、狀態、宣傳標識。
c.各類物品及物品狀態、服務狀態的標識。
d.各層次服務人員著裝、胸卡、工作標識牌、服務部門的標識。
e.宣傳廣告。
4.2標識的設計與審批
4.2.1標識的設計要求
4.2.2各類物品/服務的標識,應清晰、明確、美觀、易于識別,且在規定有可追溯性要求的場所對每個(次)物品/服務的標識是唯一的。
4.2.3根據公司及服務中心對標識的需求和要求,管理部負責對各類標識進行統一設計,如屬公司統一制作的標識,管理部經理審核,如屬服務中心制作的標識由管理部經理審核后,統一報總經理審批。
4.2.4審批后,管理部負責各類員工工作服的訂購,其它標識由各服務中心負責安排訂購、制作。
4.3標識的發放
4.3.1公司員工服裝由管理部統一發放與管理,各服務中心員工服裝由各服務中心自行統一發放和管理,并做好發放記錄。
4.3.2其他標識,如屬公司統一訂購或制作的,由管理部統一進行發放;如屬服務中心個別訂購或制作的,則由訂購供方送至使用部門或服務中心,使用部門或服務中心按《采購控制程序》進行驗收。
4.4標識的安裝與管理
4.4.1公司各類服務人員的著裝與員工胸卡的佩戴及管理,具體按《工裝管理規定》和《標識管理規定》執行。
4.4.2各服務中心負責轄區內樓宇和區域、設施設備、安全消防等各類指示、警示、狀態、宣傳標識的配合安裝(訂購時包安裝的除外)和管理。
4.4.3管理部負責公司總部辦公區域內標識的管理,服務中心負責轄區內各類標識的管理,保持標識的完好、清晰、整潔,并填寫《標牌一覽表》,對標識的啟用時間、安裝位置、廢止時間進行登記,以便追溯。
4.4.4服務中心每日對小區的標識進行檢查,并填寫在相應的記錄表中,對于缺少或不符合要求的標識應及時整改。
4.4.5對服務狀態的標識應由各服務中心及時進行標識;對物品狀態的標識,應通過檢測后方可進行標識:合格、不合格、待檢、待處理。服務的不合格,在各有關檢查記錄表中記載。
4.5可追溯性要求的實現
4.5.1物品和各種服務標識應是唯一的,便于追溯。如每位服務人員的員工胸卡號應為唯一的,當涉及到服務工作或投訴時,可通過工作牌號追查到相應服務人員的責任。
4.5.2離職或調崗人員,由部門負責人負責落實收回相應的標識,并登記收回日期和原因。
4.5.3各部門應按要求清楚、完整地填寫《標牌一覽表》和各類服務的檢查記錄,以便日后追溯和查詢。
5、相關文件:5.1《工裝管理規定》、《標識管理規定》
6、相關記錄:6.1《服裝發放登記表》jw/jl-7.5.3-001
6.2《胸卡發放登記表》jw/jl-7.5.3-002
6.3《標牌一覽表》jw/jl-7.5.3-003
第2篇 物業精細化管理案例--搬家管理
物業精細化管理案例培訓--搬家管理
寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業主,秩序維護員立即用對講機聯系收費人員查詢此業主情況。收費人員回復此房間已被業主出租,租戶并未向業主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的'業主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業主而是租戶的事實。沒爹久,業主本人已到現場,原來租戶欠業主租金,想提前-個月搬家一走了之。
精細化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業主的書面許可或相關證明,物業工作人員要禮貌核查放行物品與業主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據列明的物品,如業主不在場,一定要確認確實是業主開具的放行單;
2、如沒有辦理有效的放行手續時,應要求物主在辦理有效放行手續后放行;
3、如是業主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業予以放行,切記一定再次仔細核實業主的身份,如讓對方報出業主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;
4、業主資料要建立齊全,業主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業主資料將會有效地避免無法與業主取得聯系的情況,以及交費對象變更致使物業費未及時繳納情況的發生,同時事先要對公司營業執照及企業資質等證件進行查閱,防止不規范的公司入駐所可能導致的不按規定繳納物業費的現象;
5、物品、業主經核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時要加強物業工作人員特別是秩序維護員對業主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
第3篇 物業保安管理員考核綱要
物業(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業務技能考核
目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質
內容:一.業務知識考核
二.企業文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。
(二)物業管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執行;
2.《業務知識》與《企業文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業管理員考核總表(共250分)
第4篇 德納物業管理公司財務計劃
納德物業管理公司財務計劃
第一條 加強計劃管理是為了使資金運作更加規范,加速資金周轉,控制費用支出,不斷提高經濟效益。
第二條 財務計劃主要有預算報告,包括營業收入計劃、營業成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經營管理費用計劃、貸款和還貸計劃、財務費用計劃、利潤及利潤分配計劃、員工分配計劃等,財務計劃須按月度和年度分別編制并納入預算報告。
第三條 月度財務計劃
1、營業收入計劃、營業成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經營管理費用計劃、財務費用計劃由各相關部門在每月20日前提出下月計劃報財務部,經財務部平衡后匯編入月度預算。
2、月度利潤計劃,根據董事會確定的經營目標和上述相關計劃編制,財務部對月度執行情況進行預測、檢查、分析。
3、按年初制定的年度員工分配計劃,編入月度計劃分月發放。
4、固定資產購建計劃由使用部門提出,根據制度規定程序進行審批后,由財務部匯編入月度預算。
5、月度預算報告由財務部編制,報主營公司審批執行。
第四條 年度財務計劃的要求
1、對公司內外部經營環境進行預測分析;
2、提供上年度經營概況和本年度經營計劃和投資方案的說明;
3、應提供經營指標實現的可能性分析(包括技術上、營銷上、資金上、管理上的支持);
4、對各項經營指標進行按月分解,并確定責任人,以利于考核。
5、應提供符合要求的報表,對各項指標的構成與編制依據解釋說明;
6、應注意保密性。
第五條 年度財務計劃的內容和編制程序
1、確定年度經營計劃和投資方案;
2、編制年度營業收入計劃、營業成本計劃、固定資產投資計劃、對外投資計劃、員工分配方案;
3、根據年度投資政策、投資計劃、經營工作計劃及費用開支標準編制經營管理費用計劃;
4、編制貸款計劃、償貸及財務費用計劃;
5、根據投資計劃及預期收益率編制投資收益計劃;
6、根據營業收入、營業成本、費用計劃編制利潤計劃;
7、根據稅收法規及政策編制稅收計劃;
8、根據利潤分配政策編制利潤分配計劃;
9、編制資產運營計劃及現金流計劃;
10、編制現金收支預算及預期資產負債表;
11、編制當期財務預算報告。
第六條 年度財務計劃的批準
1、年度預算報告由財務部編制,經董事會審核;
2、根據董事會的審核意見,對年度預算修訂后再上報股東會審定;
3、董事會在每年12月底前召集股東大會審議年度預算,(如未通過,則根據股東大會意見修訂再次提交股東大會審議);
4、已獲批準的年度預算報告報送執行董事(或董事長)和監事長。
第5篇 工業區物業管理招標綜合說明
工業園區物業管理招標綜合說明
一、總則
(一)本物業招標按照《中華人民共和國招投標法》、建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》執行。通過公開招標方式擇優選定物業管理單位。
(二)物業管理招標原則
本物業管理的招標、評標工作按照“公平、公開、公正、合理、誠實、信用”的原則,按招標人制定的《物業管理項目招標評標辦法》進行。
(三)投標單位資格條件
1、參加投標的物業管理單位必須是具有獨立法人資格、三級及以上的資質等級的物業管理企業。
2、參加投標的物業管理單位必須具有被授予合同的資格。投標單位應在投標資格審查時提供使招標人滿意的資格文件,以證明其符合投標條件和具有履行合同的能力。所提供的資格文件中應包括下列資料:
有關確立投標單位法律地位的原始文件副本(包括營業執照、資質等級證書)等。
(四)投標單位應承擔其編制投標文件與遞交投標文件所涉及的一切費用。不管投標結果如何,招標人對上述費用不負任何責任。
二、招標文件
(五)招標文件的組成
1、招標文件包括文件以及根據具體情況的變化發出的補充通知和招標答疑會議記錄。
2、投標單位應認真審閱招標文件所有的內容,如果投標單位的投標文件不符合招標文件要求,責任由投標單位自負。
(六)招標文件的解釋
投標單位在收到招標文件后,若有疑問需要澄清,應于收到招標文件后4日內以書面形式向招標人提出,招標人在招標答疑會后以書面形式將答復發放至所有投標單位。
(七)招標文件的修改
1、在投標截止日期至少1天前,招標人可以補充通知的方式修改招標文件。
2、補充通知將以書面方式發給各投標單位,補充通知作為招標文件的組成部分,對投標單位具有同等約束作用。
3、為使投標單位在編制投標文件時把補充通知內容考慮進去,招標人可以酌情延長遞交投標文件的截止日期。具體時間將在補充通知中寫明。
三、投標文件內容及編制要求
(八)投標文件的組成
1、物業管理單位的投標文件應包括招標文件第三章《投標文件格式》中規定的所有內容。
2、投標文件應提供正本1份、副本4份。
3、投標文件采用中文編制,在《投標文件格式》明確的部位加蓋單位公章和法定代表人或其委托代理人印章(或簽名)。
(九)投標保證金
1、投標單位需交納附前頁規定的金額,逾期不繳,視同放棄投標資格。
2、自始自終參加投標的未中標單位的投標保證金在投標結束后當場退還。
3、中標單位的投標保證金在簽訂合同后5個工作日內予以退回(無息)。
4、凡有下列情形之一的,投標保證金不予退還:
(1)投標截止后,投標單位撤回投標文件的;
(2)投標單位中標后不簽訂物業管理委托合同的。
(十)現場踏勘與招標答疑會
1、投標單位將被邀請對物業管理現場和周圍環境進行踏勘,并獲取有關編制投標文件和簽署合同所需的所有資料。
2、投標單位提出的與投標有關的任何問題在收到招標文件2日內以書面形式送達招標人。
3、招標人在發放招標文件的同時召開招標答疑會,會議邀請物業主管部門、投標單位以及有關部門參加,目的是澄清、解答投標單位提出的書面問題。
4、會議紀要(包括所有問題和答復),將在會后2日內提供給所有投標單位,由招標答疑會而產生的對招標文件內容的修改,招標人應以補充通知的方式發出。
(十一)物業管理服務費
1、各投標單位可根據服務期限和服務內容并結合自身的經營管理水平自主報價。
2、投標文件必須用a4紙裝訂密封包裝,封口加蓋單位公章,未按規定密封的投標文件將不予簽收。
3、在封套外應寫明:
(1)投標單位的名稱和詳細地址。
(2)麗水工業園區前期物業管理投標文件。
(3)開標前不得啟封。
四、投標文件遞交
(十三)投標文件的遞交
1、投標文件應在招標單位規定的截止日期時間前送達蓮都區招投標中心。
2、投標單位未在規定時間內遞交投標函的,將被視為自動放棄。
3、投標單位未按規定提交投標書份數的將被拒絕,并原封退還給投標單位。
4、提交投標文件中的投標人少于三個的,招標人將依法重新招標。
(十四)投標文件的封存
招標單位在收到投標函時,應辦理查驗、登記手續。
(十五)投標文件的修改與撤回
1、投標單位在遞交投標文件以后,可以在規定的投標截止期之前,撤回投標文件。
2、投標截止以后,投標單位不得撤回投標文件。
3、投標書有效期:自投標截止日起30天內有效。
五、開標
(十六)開標
1、開標會議應由投標單位法定代表人或委托代理人參加,委托代理人必須持法定代表人授權委托書和本人身份證,參加開標的投標單位代表應簽名報到,以證明其出席開標會議。
2、投標單位代表在規定的開標會議時間后到達或未參加開標會議的將視為自動棄權。
投標文件有下列情況之一者將被判定為廢標:
(1)投標文件未按規定密封、標志的;
(2)規定加蓋而未加蓋投標單位公章和單位法定代表人印鑒;
(3)未按規定格式填寫的;
(4)字跡模糊,辨認不清,影響評標的;
(5)投標截止期以后送達的投標文件。
3、招標人當眾宣布核查投標文件密封和標志情況,并宣讀有效標的投標單位和名稱。
4、按投標文件送達先后的逆順序開啟標書,招標單位將公開宣讀投標報價、質量、服務期限等主要內容。開標后,投標單位應對各自的投標報價等主要內容進行確認。
六、評標
(十七)評標
1、招標單位將依照國家有關規定組建評標專家組,
負責本次招標的評標工作。
2、開標后,評標專家組將對各投標書的內容和格式復核審查,確認投標書是否合格。凡不符合招標文件要求或不實質性響應招標文件的投標書,將不給予評審。
3、在評標階段,對投標書中的疑問,評標專家組將對投標單位進行詢標,或要求補充某些資料,對此,投標單位不得拒絕。
4、有關詢問的答復,均應以書面形式進行,作為投標書的補充文件。投標單位不得借澄清問題的機會,對原投標報價等實質性內容提出修改,但在評標中對發現的算術差錯所進行的核實、修正,則不在此列。
5、評標采用綜合評價法(附后)。評標專家組根據公平、公正、科學原則擇優確定中標人。
七、授予合同
(十八)中標通知書
1、確定中標單位后,招標人于5日內發出中標通知書。中標通知書將成為合同的組成部分。
(十九)合同簽訂
1、中標單位應按中標通知書指定時間(接到中標通知書5天內)與招標單位簽訂物業管理服務合同。
2、物業管理服務合同應采用《前期物業服務合同》(浙江省推薦文本)。
3、前期物業管理委托合同經雙方法定代表人或授權人簽署,并加蓋公章后生效。
(二十)招標結束
1、中標單位與招標單位簽署的前期物業管理委托合同生效,即為招標結束。中標單位應在合同簽定后一周內進駐實施物業管理前期介入管理。
八、其他事項
(二十一)各投標單位在投標期間,應嚴格遵守《中國人民共和國招標投標法》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》以及有關招標投標管理的法規,不得互相打聽,互相串通,互相勾結,干擾招投標正常秩序,否則視為投標違紀行為。
第6篇 物業管理經理職位描述2
物業管理經理職位描述(二)
崗位職責:
1、協助經理監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系;
3、管理日常物業的服務品質、
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;
6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;
7、業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
任職資格
1、高中或以上學歷;
2、持有效物業管理經理上崗證;
3、3年以上專業物業管理經驗,其中最少2年管理處日常事務工作經驗;
4、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及物業工程、安保、保潔管理工作經驗;
5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務的能力;
6、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通。
第7篇 飲食街物業管理成本測算表
古城飲食街物業管理成本測算表
單位:元/月
序號項目計算公式合計
一、管理服務人員工資福利(一)至(四)和19980
(一)管理、服務人員工資1-4之和18850
1、管理處共4人4700
(1)主任1700×1人1700
(2)助理1200×1人1200
(3)客戶服務專員900×1人900
(4)前臺接待兼收費員900×1人900
2、安全部共12人9800
(1)安全組長1000×1人1000
(2)護衛員800×11人8800
3、環境部共4人2350
(1)保潔班長700×1人700
(2)保潔員550×3人1650
4、維修部共2人2000
(1)工程維修組長1100×1人1100
(2)工程維修員900×1人900
(二)按規定提取福利費1-3之和1130
1、福利基金18850×3%565
2、工會經費18850×2%377
3、教育經費18850×1%188
(三)勞動保險費1-4之和0
1、養老保險、23% 均以包含在工資中0
2、醫療保險7%均以包含在工資中0
3、失業保險2%均以包含在工資中0
4、工傷保險1%均以包含在工資中0
(四)加班費0
1、法定假日加班費暫按包含在工資中計0
二、設施設備運行維保費1至4和1300
1、公共照明等電費估算800
2、辦公管理電費經驗值100
3、管理及服務、景觀水費經驗值(不含綠化施工維護)100
4、其他公共設施設備維保費經驗值300
三、綠化養護、管理費估算200
1、綠化景觀維護費(外包)每年2400元÷12個月200
四、清潔衛生費1-4之和1500
1、物料費年1200元÷12個月100
2、化糞池窨井清掏費年1200元÷12個月100
3、衛生防疫消殺年1200元÷12個月100
4、垃圾外運處理費經驗值1200
五、保安費1-3之和200
1、保安活動費年1200元÷12個月100
2、保安物耗年1200元÷12個月100
六、辦公費1-5之和1600
1、24小時客戶服務電話年2400元÷12個月200
2、辦公文具等低值易耗品費年1200元÷12個月100
3、員工培訓活動等費用估算200
4、人力資源培訓等費用年2400元÷12個月200
5、公共關系費用年2400元÷12個月200
七、街區文化活動費年4800元÷12個月200
八、稅金一至七之和24980×5.7%1423
成本支出合計一至八之和26403
第8篇 某某小區物業管理實施計劃
某小區物業管理實施計劃
1、全面推行酒店式物業管理模式,一方面強調對物業設施設備保養維修管理,另一方面為業戶提供細致完善的個性化服務,樹立e高尚商住小區的物業形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規章制度和管理基礎上,有更多更新的創新,以人為本、以管理服務為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。
3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓,員工持證上崗,牢固樹立'業主至上,服務第一'的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業戶。
4、按照iso9002質量體系規范運作,建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業,體現人生價值和成就感。
5、以專業及嚴謹的培訓計劃,訓練管理人員及保安隊伍,使e的員工達至:人員精干、專業性強、業務熟練、素質較高、彬彬有禮。以令各業戶能享受到高水平的物業管理服務,以致更安心及舒適地享用e提供的各項設施及物業管理服務;
6、根據開發商對e物業形象的定位,按照全國物業管理優秀示范小區的標準,對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一制作cis系統進行安裝,使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則,同時也擴大e物業管理的知名度。
7、提供公共區域的清潔服務,每年更進行清洗外墻作業,務求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;
8、倡導家居清潔及環保概念,采取適當的措施,設置垃圾分類箱,向業戶發放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
9、從人、環境和諧的角度出發,采用多種形式,積極進行環保的宣傳教育,創造新型的環保社區。
10、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。為停車場提供專業管理服務,令各業戶的座架能安全停放于場內,無后顧的憂。
11、提供物業公共設備的維修及保養,令e的各項公共設施能更有效發揮其功能;
12、提供公共區域的綠化養護,令e具有園林特色,居于其中,更能表現其個人風格及品味;
13、提供優悠家居服務,如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業戶室內的小量維修服務等,從而令各業戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優悠生活樂趣;
14、協助各業戶有關各項公共事務的申請手續,如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業主不必要的麻煩;
15、籌辦各類慶祝聯誼及社區活動,如安排節日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務求增添節日氣氛及豐富住戶余暇生活;
16、創辦《盛和園》等內部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;
17、開創全天候的二十四小時優質客戶服務,務求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務。
18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規定,規范住(用)戶二次裝修。
①住(用)戶裝修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。
②保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。
③嚴格裝修施工的巡查、監管,落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。
19、治安保衛消防
①實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,控制治安案件發案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。
②采用先進的閉路電視監控防范系統,對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成小區技防網絡。
③定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結合',確保小區無火災發生。
④嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程,實行保安員軍事化管理。
⑤保安員是保一方平安的關鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。
第9篇 某物業公司管理者代表委任書
物業公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。
2、向最高管理者報告管理體系的業績和持續改進的需求。
3、確保在整個組織內提高滿足業主需求的意識。
4、就管理體系有關事宜對外聯絡。
總經理:zz
20**年4月30日
第10篇 物業管理合同簽訂程序
物業管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業主(客戶)簽定物業管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經營部、財務部和住宅管理處關于物業管理合同的簽訂。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關文件
4.1《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》
4.2《業主公約》
4.3《深圳市物價局關于收取物業管理費標準》
4.4《深圳市物業管理有關法規》
4.5《物業管理費用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責
5.1經營部負責物業管理合同的簽訂
5.2物業管理處負責辦理房產交接、驗收、服務跟蹤手續
5.3財務部負責物業管理各項費用的收取
6實施程序
6.1根據相關文件和物業管理方案的具體要求,由經營部起草物業管理合同方案,其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內容。
6.2物業管理合同方案經經理辦公會討論評審后,確定正式物業管理合同,并作書面評審記錄。
6.3經營部根據市場情況、成本預測及有關規定確定物業管理費收費標準。
6.4經營部同業主(客戶)正式簽定住宅物業管理合同。
6.5財務部負責辦理業主(客戶)繳費手續。
6.6物業管理處負責與業主(客戶)進行房產交接并辦理相關手續。
6.7當合同發生修改時,由經營部將修改方案交經理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。
6.8對于已成立了業主管委會的和未成立業主管委會的將按以下程序運作。
6.8.1對于已成立了業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案報業主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。
6.8.2對于未成立業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案征求業主意見,按多數人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。
6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經營部負責將更改后合同發至相關部門。
6.10合同原件由經營部保存,保存期限為長期。
7質量記錄
7.1物業管理合同
7.2合同評審記錄
第11篇 物業管理法規試題
一、單選題
1、《物業管理條例》第一條規定:為了規范物業管理活動,維護( )的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
a.業主
b.物業管理企業
c.開發建設單位
d.業主和物業管理企業
2、條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由( )按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
a.業主
b.物業管理企業
c.業主和使用人
d.業主和物業管理企業
3、縣級以上地方人民政府( )負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
a.房地產行政主管部門
b.工商行政管理部門
c.小區管理辦公室
d.物業管理協會
4、業主大會應當( )物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
a.代表
b.維護
c.代表和維護
d.領導和保護
5、一個物業管理區域成立( )業主大會。
a.一個
b.二個
c.多個
d.不限
6、業主( )參加業主大會會議。
a.必須本人
b.可讓物業使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
7、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經( )以上的業主提議,業主委員會應當組織召開大會臨時會議。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
8、召開業主大會會議,應當于會議召開( )以前通知全體業主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
9、住宅小區的業主大會會議,應當同時告知相關的( )。
a.物業管理公司
b.行政主管部門
c.公安派出所
d.居民委員會
10、業主大會做出決定,必須經與會業主所持投票權( )以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規則:選聘和解聘物業管理企業,專項維修基金使用和續籌方案的決定,必須經管理區內全體業主所持投票權( )以上通過。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
11、業主委員會是業主大會的( )
a.組織機構
b.權力機構
c.自治管理機構
d.執行機構
12、業主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業所在地的( )備案
a.工商行政管理部門
b.房地產行政主管部門
c.政府社團登記部門
d.公安部門
13、在物業管理區域內,業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行( )職責。
a.招標管理
&nbs
p;b.委托管理
c.統一管理
d.自治管理
14、在物業管理區域內,業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其( )
a.管理
b.指導
c.監督
d.指導和監督
15、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業的,應當簽訂書面的( )
a.委托協議書
b.臨時委托合同
c.前期物業服務合同
d.物業管理委托合同
16、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業的,應當簽訂書面的( )
a.臨時委托合同
b.物業管理服務協議
c.前期物業服務合同
d.臨時性合作協議
17、建設單位應當在銷售物業之前,制定( ),對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a.管理契約
b.住戶手冊
c.管理規定
d.業主臨時公約
18、建設單位制定的業主臨時公約,不得侵害( )的合法權益。
a.業主
b.物業使用人
c.住宅區居民
d.物業買受人
19、住宅物業建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經物業所在地房管理部門批準,可以采用( )方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
a.協議
b.批準
c.推薦
d.選派
20、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含( )約定的內容。
a.公共維修資金
b.物業裝飾裝修
c.前期物業服務合同
d.公用面積分攤
21、前期物業服務公同可以( );但是,期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同終止。
a.約定期限
b.不定期限
c.定期二年
d.定期三年
22、前期物業服務合同可以約定期限,但是,期限未滿,業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同( )
a.暫停
b.作廢
c.調解
d.終止
23、業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的( ),建設單位不得擅自處分。
a.所有權
b.使用權
c.處理權
d.所有權或使用權
24、物業管理企業承接物業時,應當對物業( )進行查驗。
a.技術資料
b.共用部位
c.共用設施設備
d.共用部位、共用設施設備
25、建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的( )
a.公共停車場
b.商業服務設施
c.物業管理用房
d.公共場所綠地
&nbs
p; 26、從事物業管理活動的企業應當具有( )。
a.獨立核算能力的企業
b.能自負盈虧的企業
c.獨立承擔民事責任
d.獨立的法人資格
27、一個物業管理區域由( )物業管理企業實施物業管理。
a.一個
b.二個
c.多個
d.不限
28、物業管理企業( ),導致業主人身,財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。
a.按照物業服務合同約定
b.未能履行物業服務合同約定
c.對于住宅小區治安,消防防范不夠
d.雖然加強管理,但仍舊
29、物業管理企業承接物業時,應當與( )辦理物業驗收手續。
a.施工單位
b.開發建設單位
c.業主委員會
d.居民委員會
30、物業管理用房的所用權依法屬于( )。未經業主大會同意,物業管理企業不得改變物業管理用房的用途。
a.使用人
b.業主
c.開發建設單位
d.物業管理企業
31、物業管理企業應當在前期物業服務合同終止時將圖紙,檔案資料交給( )
a.居民委員會
b.業主大會
c.業主委員會
d.當地房管部門
32、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得( )
a.職業資格證書
b.職業技術等級
c.職業等級技能
d.職業技術職稱
33、業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的( )
a.物業托管合同
b.物業服務合同
c.前期物業合同
d.物業選聘合同
34、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身,財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的( )
a.經濟責任
b.賠償責任
c.違約責任
d.法律責任
35、物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經( )同意,不得改變用途。
a.業主
b.業主大會
c.業主委員會
d.物業管理企業
36、物業管理企業可以將物業管理區域內專業服務項目委托給專業性服務企業,但不得將該區域內的( )一并委托他人。
a.常規服務項目
b.特約服務項目
c.全部物業管理
d.房屋裝修管理
37、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,若物業服務費用欠交,由( )負連帶交納的責任。
a.業主
b.業主的直系親屬
c.使用人所屬單位
d.房屋中介機構
38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業買受人的物業,物業服務費( )
a.可以不交
b.有業主分攤
c.由物業企業核銷
d.由建設單位交納
39、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業服務( )的監督。
a.質量
b.經營
c.收費
d.保值
40、物業管理企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由( )。
a.業主確定
b.物業管理企業確定
c.政府物價部門確定
d.雙方約定
41、物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向( )收取有關費用
a.物業管理企業
b.業主
c.業主委員會
d.最終用戶
42、物業管理企業應( )做好的物業管理區域內的安全防范工作。
a.努力
b.全力
c.加強
d.協助
43、物業管理企業雇請保安人員的,應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時,應當履行職責,不得( )。
a.擅離職守不負責任
b.監守自盜違法犯罪
c.侵害公民合法權利
d.形成惡勢力危害業主
44、物業使用人在物業管理活動中的權利義務由( )約定,但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。
a.業主
b.物業使用人
c.物業管理公司
d.業主和物業使用人
45、物業使用人違反本條例和業主公約的規定,有關( )應當承擔連帶責任。
a.使用人
b.業主
c.使用人直系親屬
d.業主直系親屬
46、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主,業主委員會、物業使用人和物業管理企業在( )
a.公共維修資金的使用
b.經營所得利潤的分配
c.物業管理活動中的投拆
d.招投標管理活動的批準
47、物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施,不得( )
a.隨意租售
b.改變用途
c.擅自占用
d.任意損壞
48、業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續后告知( )
a.業主委員會
b.業主大會
c.物業管理企業
d.居民委員會
49、物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請( )討論決定同意后,由業主依法辦理有關手續。
a.業主
b.業主大會
c.業主委員會
d.物業使用人
50、物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業主大會討論決定同意后,由( )依法辦理有關手續。
a.業主委員會
b.業主
c.物業管理企業
d.房地產行政主管部門
51、因維修物業或者公共利益,業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意
a.業主委員會
b.物業管理企業
&nb
sp; c.業主大會
d.業主委員會和物業管理企業
52、物業管理企業確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意。
a.業主
b.業主大會
c.業主委員會
d.業主和物業使用人
53、業主、物業管理企業應當將臨時占用、挖掘的道路,場地,在( )恢復原狀。
a.10天內
b.20天內
c.30天內
d.約定期限內
54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位,因維修、養護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當( )
a.經業主大會同意
b.經業主委員會同意
c.經物業管理企業同意
d.及時恢復原狀
55、業主需要裝飾裝修房屋的,應當( )物業管理企業。
a.事先告知
b.同時告知
c.完工告知
d.驗收告知
56、業主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業管理企業,物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的( )告知業主。
a.禁止行為
b.注意事項
c.規章制度
d.禁止行為和注意事項
57、( )擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款:給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
a.施工單位
b.建設單位
c.業主委員會
d.物業管理企業
58、物業管理企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止( ),處5萬元以上20萬元以下罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
a.違法行為
b.從業活動
c.服務工作
d.經營活動
59、物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款;
a.10~20%
b.20~30%
c.30~50%
d.40~60%
60、業主逾期不交納物業服務費用的,( )應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業管理企業可以向人民法院起訴。
a.業主大會
b.業主委員會
c.居民委員會
d.物業管理企業
二、多選題
61、國家提倡業主通過( )的市場競爭機制選擇物業管理企業。
a.公開
b.公平
c.公正
d.合理
62、國家鼓勵物業管理采( ),依靠科技進步提高管理和服務水平a.新技術
b.新知識
c.新方法
d.新成果
63、業主在物業管理活動中,享有下列權力( )
a.按合同約定接受物業管理企業提供的服務
b.監督業主委員會工作
c.對物業共用部位共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權d.監督專項維
修資金的管理和使用
64、業主在物業管理活動中應履行下列義務( )
a.參加業主大會會議,行使投票權
b.遵守業主公約,業主大會議事規則
c.按規定交納專項維修資金
d.按時交納物業服務費用
65、物業管理區域的劃分應當考慮物業的( )等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
a.共用設施設備
b.建筑物規模
c.社區建設
d.市政公用設施
66、業主在首次業主大會會議上的投票權,根據業主擁有物業的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
a.先后順序
b.建筑面積
c.住宅套數
d.產權期限
67、業主在物業管理活動中,享有下列權利:( )
a.選舉業委會委員,并享有被選舉權;
b.提議召開業主大會會議,并提出建議;
c.提出制定和修改主業主公約、大會議事規則的建議;
d.參加業主大會會議,行使投票權;
68、業主大會履行下列職責( )
a.制定、修改業主公約和業主大會議事規則
b.選舉更換業主委員會委員,監督委員工作
c.選聘解聘物業管理企業
d.決定專項維修資金使用、續籌方案、并監督實施
69、業主大會會議可以采用( )的形式,但應當有物業管理區域內容持有1/2以上投票權的業主參加。
a.集體討論
b.分組討論
c.書面征求意見
d.小會討論
70、業主大會作業出以下決定:( )必須經物業管理區域內全體業主所持投票2/3以上通過。
a.制定和修改業主公約
b.業主大會議事規則
c.選聘和解聘物業管理企業
d.專項維修資金使用和續籌方案的決定
71、業主大會會議分為( )會議。
a.定期
b.不定期
c.臨時
d.隨時立會
72、業主委員會履行下列職責( )
a.召集業主大會,報告物業實施情況
b.選聘、解聘物業管理企業
c.與選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同
d.監督業主公約的實施
73、業主公約應當對有關利益:( )等事項依法作出約定。
a.物業的使用、維護、管理
b.業主的共同利益
c.業主應當履行的義務
d.違反公約應當承擔的責任
74、業主大會議事規則應當就業主大會的( )等事項作出約定。
a.議事方式
b.表決程序
c.業主投票權確定辦法
d.業主委員會組成和委員任期。
75、業主大會、業主委員會應當依法履行職責不得作出和從事與物業管理( )
a.無關的決定
b.無關的活動
c.相抵觸行為
d.不作為行為
76、業主大會、業主委員會應當配合( )相互協作,共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
a.物業管理企業
b.公安機關
c.居民委員會
d.街道辦事處
77、在辦理物業承接驗收手續時,建設單位應當向物業管理企業移交下列資料:( )
a.竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
b.設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
c.物業質量保修文件和物業使用說明文件;
d.物業管理所必需的產權資料。
78、物業服務合同應當包括對( )等內容進行約定。
a.服務質量
b.服務費用
c.物業管理用房
d.物業管理事項
79、物業服務收費應當遵循( )原則
a.合理、公開
b.收費與服務水平相適應
c.區別不同物業的性質和特點
d.使業主不產生投訴和糾紛
80、對物業管理區域內違反有關治安,環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為,有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后,應當依法對違法行為( )。
a.予以制止
b.依法處理
c.行政處罰
d.行事處分
81、物業管理服務收費應由( )制定,在物業服務合同中約定。
a.業主
b.業主委員會
c.物業管理企業
d.物價主管部門
82、業主、物業管理企業不得擅自占用,挖掘物業管理區域內的( )損害業主的共同利益。
a.公共建筑
b.公用設施、設備
c.道路
d.場地
83、利用物業共用部位、共用設施進行經營的,應當在征得相關( )的同意后,按照規定辦理有關手續。
a.業主
b.業主大會
c.業主委員會
d.物業管理企業
84、利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業主、業主大會,物業管理企業的同意后,按照規定辦理有關手續,業主所行收益應當( )
a.主要補充專項維修資金
b.也可按業主大會的決定使用
c.和效益創造人分成
d.物業管理企業也應利益均占
85、挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門( )
a.追回挪用的專項維修資金
b.給以警告
c.沒收違法所得
d.并處挪用數額2倍以下的罰款
86、物業管理企業挪用專項維修資金,情節嚴重的,由頒發資質證書的部門和司法部門( )
a.吊銷資質證書
b.依法追究直接主管刑事責任
c.依法追究直接責任人刑事責任
d.依法追究法人代表刑事責任
87、( )個人有前款規定行為之一的,處1000元以上1萬元以下罰款;
a.擅自改變公共建筑、公共設施用途
b.擅自占用、挖掘道路、場地
c.擅自利用共用部位、公用設施經營
d.擅自占用物業用房
88、《物業管理條例》的主要內容可歸納為:( )
a.建立了十項基本制度
&n
bsp; b.明令六項禁止行為
c.規范兩項書面合同
d.法規授權四項規定
89、《物業管理條例》歸納為建立了十項基本制度包括( )
a.招投標制度
b.資質管理制度
c.人員資格制度
d.專項維修資金制度
90、《物業管理條例》明令四項禁止行為( )
a.物業管理用房不得擅自改變用途
b.物業區域道路、場地不得占用、挖掘
c.區域內公共建筑和設施不得改變用途
d.不得將該區全部物業管理一并委托他人
三、判斷題:
91、只有一個業主的,或者業主人數雖多且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。( )
92、業主可以委托代理人參加業主大會會議。( )
93、制定和修改業主公約、業主大會議事規則,必須經物業管理區域內全體業主所持投票權1/2以上通過。( )
94、業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力( )
95、業主大會、業主委員會作出的決定物業區域內全體業主必須遵照執行。( )
96、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得職業資格證書。( )
97、住宅物業的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少于5個或者住宅規模較小的,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘物業管理企業。( )
98、物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業,也可以將該區域內的全部物業管理一并委托給具有相應資質的物業管理企業。( )
99、業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用,業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。( )
100、對物業管理區域內違反有關治安,環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為,物業管理企業應當制止或者依法處理,并及時向有關行政管理部門報告( )
物業管理法律法規試題答案
單選題1~60題
1、d2、d3、a4、c5、a6、c7、b8、c9、d10、b
11、d12、b13、d14、d15、c16、c17、d18、d19、a20、c
21、a22、d23、d24、d25、c26、d27、a28、b29、c30、b
31、c32、a33、b34、d35、b36、c37、a38、d39、c40、d
41、d42、d43、c44、d45、b46、c47、b48、c49、b50、b
51、d52、c53、d54、d55、a56、d57、b58、a59、c60、b
多選題61~90題
61、abc62、ac63、abcd64、bcd65、abc
66、bc67、abcd68、abcd69、ac70、abcd
71、ac72、acd73、abcd74、abcd75、ab
76、cd77、abcd78、abd79、abc80、ab
81、ac82、cd83、abcd84、ab85、abcd
86、abc87、abc88、acd89、abcd90、bcd
判斷題91~100題(對是a,錯是b)
第12篇 某物業保安管理員面試問題設計
物業保安管理員面試問題設計
(一)直接式
1.面試者:
(1)(您好,請坐)請問您以前參加過工作嗎('有'或'無');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多長時間(一年或其他);
(4)有沒有參加過軍訓('有'或'無');
(5)有沒有參過軍('有'或'無');
(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中專'等等)
(8)有沒有賭博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么愛好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢嗎
(10) 物業管理員的原職是什么(以保護客戶生命財產安全為己任)。
以上問答為共同部分。
2.面試者:
(1)在學校有沒有當過班干部或學生會干部(試者為學生)
(2)有沒有參加過學校組織的文體活動(學生)
(3)是什么活動得過獎勵嗎(學生)
(4)在部隊時有沒有當過班長或副班長(退伍兵)
(5)有沒有參加過正規的教學法集訓或專業集訓(退伍兵)
(6)在部隊服役期間有沒有獲得過獎勵或表彰(退伍兵)
(7)是什么獎勵(退伍兵)
(8)您在以前公司人際關系處理如何(有工作經驗者)
(9)在以前的公司有沒有任職過管理人員(有工作經歷者)
(10)在以前的公司獲得過什么獎勵沒有(有工作經歷者)
(11)以前的公司組織過什么樣的培訓您是否都參加過(有工作經歷者)
(二)開放式
1.面試者:
(1)請您說說在學校學習幾年最大的收獲是什么(學生)
(2)進入本公司工作,有什么樣的期望值(學生)
(3)做一名合格的物業管理員首先要具備很強的吃苦精神,你能吃苦嗎請您說說個人看法。(學生)
(4)您說說在部隊服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)
(5)部隊期間體會最深或最令人難忘的一件事是什么請您說一說(退伍軍人)
(6) 到了地方工作,有沒有什么新的目標或方向(退伍兵)
(7) 企業同樣需要有頑強的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 請您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對自己有什么樣的期望值)(有工作經歷者)
以上部分為針對不同的應試者而設計的。
2.面試者:
(1)坐公共汽車,您會主動給老人或行動不便的人讓坐嗎
(2)當您在巴士站執勤時,有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時,您會如何處理(先幫忙提東西上車然后檢查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查經過時,您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數量較多,應立即聯系阿姨)
(4)你認為與人交往最主要的因素是什么為什么
(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解
(6)有客人對您的工作不理解(或不滿意而故意)而辱罵您,甚至動手推你,您如何處理
(7)碧桂園企業文化核心'碧桂園-給你一個五星級的家'內在涵義如何理解
(8)發現有人打架如何處理(控制、上報)
(9)您剛才說您具備很強的心理承受能力,請您指出一例子予以說明。
以上部分為共同回答部分。
(三)澄清式
1.請問您在以前公司是因何原因辭職
2.剛才您說是因為家中有事需回家辦理,但如果當公司正是急需用人的時候,你還是要辭職嗎
3.您剛才說到了進入公司后期望有一個好的發展,請您說說您期望一個什么樣的發展(學生)
4.您說您擅長打籃球,請您示范幾個籃球動作
5.您說到在部隊期間參加軍訓,請您加以說明或示范。(退伍兵)
6.您說到離職的原因是為了尋求更大的發展,請說說您的'個人發展'。(有工作經歷者)
7.如果公司并不能很快給你一個發展空間,您作何選擇
8.您能否與隊友們處理好關系或搞好團結(能)如何搞好團結,請您加以說明。
(四)自我評價
1.您分析一下自己的優點或缺點;
2.你評估一下自己的個性特征、自我開發意識及對待工作的態度;
3.你認為自己的自我約束力如何
(五)結束:
恭喜您初步通過面試,希望您進入公司后向好的員工看齊,繼續提高自己的綜合能力,不斷進步;
(六)評估
1.口語發音;
2.思維是否敏捷
3.工作意識是否強
4.性格是否開朗、活潑
5.自我開發意識評估
