第1篇 物業項目環境部主管崗位職責9
物業項目環境部主管崗位職責(九)
在物業管理中心的指導下,全面負責項目的整體環境衛生工作,對管理中心負責,具體工作如下:
1、負責保潔、綠化工作現場管理,每天早、中、晚三次巡查各崗位工作。
2、熟悉項目內樓棟數量、樓座排列、道路分布、綠化地分布及面積。
3、熟悉小區內小草牌、垃圾桶、座椅、燈桿、花草、樹木的具體數量及分布。
4、及時了解保潔員的思想和工作動態,帶領員工認真學習公司企業文化及各項規章制度,出色完成物業管理中心安排的臨時工作。
5、每月一次組織員工學習保潔專業知識,并進行綜合測試和保潔技能測試比賽,來調動和促進員工的上進心。
6、每周一次組織員工一起檢查衛生,互找差距,互交經驗,吸取好的經驗,改正不足之處,提高衛生質量。
7、嚴格按照保潔周計劃對小區設施設備進行保潔,按保潔質量標準進行檢查及評分,做好員工績效考評。
8、合理配置保潔人員及使用工具,確保項目內不留衛生死角。
9、帶領保潔員積極配合其它部門工作,隨時提高防火、防盜意識,發現異常情況及時跟蹤或上報有關部門協助。
10、每周對綠化地的死花、樹木、草地統計一次上報維修部到整改為止。
第2篇 物業項目經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1.負責大型機關單位辦公樓項目人員事務統籌管理工作；
2.制定項目年度總體工作計劃、資金計劃及管理方案；
3.負責組織建立并完善項目架構；
4.按照考核體系，落實好日常工作檢查及各崗位人員完成工作任務；
5.負責項目人員培訓，提升職業素質和應急處理能力；
6.與甲方進行事務溝通與關系維護；
7.負責物業費收繳；
8.完成領導交辦的其它工作。
職位要求：
1.大專以上學歷，3年以上物業項目（小區、辦公樓、機關單位等）管理工作經驗；具有物業項目經理證者優先；
2.熟悉物業管理法規，熟悉項目運作，熟悉工業園區類型設施設備，熟悉并掌握iso9000質量管理體系優先考慮；
3.溝通協調能力、團隊管理能力較強；
4.熟練電腦操作和各類辦公軟件的使用；
5.熟練駕駛，可在項目住宿者優先。
工作地點：濱海新區天津港機關單位辦公樓
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 某物業項目客戶助理崗位職責
物業項目客戶助理崗位職責
1.0崗位職責
1.1協助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。
1.2對本崗位各方面工作負責。
1.3熟悉業戶資料,經常與業戶溝通,保持良好的合作關系。
1.4定時巡崗,及時發現問題并解決問題。
1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。
1.7監督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。
1.8及時處理客人投訴。
1.9積極與相關部門協調工作,加強溝通。
1.10協助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業戶資料,對業戶的名稱、位置、經營范圍、負責人等情況了如指掌,與業戶保持良好合作關系。
1.12協助經理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發事件,填寫事故報告,并報上級主管。
1.14經常巡視,及時發現并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報至上級主管。
2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。
2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負責收繳大廈業/租戶相關的物業管理費。
2.6非巡樓時間如有管轄范圍內的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。
2.7如遇突發事件及時協調相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。
2.8負責會展中心租戶情況的統計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。
3.0權限范圍:
3.1職責內工作處置權。
3.2對提高工作質量效率的建議權。
4.0工作內容及標準
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。
4.5巡視內容
4.5.1公共區域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛生間門等)的衛生情況,如發現不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;
4.5.2檢查公共區域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發現損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結果。
4.6巡視過程中觀察各業/租戶是否有異常情況發生,如有及時通報相關部門。
4.7協助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。
4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。
4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。
4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調整工作。
4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。
4.13工作時間認真負責,注重工作效率。
4.14盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。
4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
4.16按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。
4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。
4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
4.21病、事假要提前請假,部門經理批準后方可休假。
第4篇 物業項目保潔員崗位職責9
物業項目保潔員崗位職責(九)
1 服從班長和主管的領導,做好責任區的清潔衛生工作。
2 執行公司各項規章制度,按時上下班、衣帽整潔、禮貌待人、聽從指揮,行為規范。
3 負責責任區內的日常保潔、垃圾收集,勸阻公共區域亂放垃圾物品現象,保持責任區內干凈、整潔,達到保潔作業標準。
4 認真執行保潔作業規程,保持責任區域內衛達標,熱情禮貌服務于業主,反饋業主疑難問題。
5 隨時自查責任區保潔狀況,有效制止和及時清除責任區亂貼字畫、廣告等不良現象。愛 護公共財物,合理使用保潔用品。
6 完成上級交給的其他任務。
第5篇 物業項目護衛員崗位職責9
物業項目護衛員崗位職責(九)
1.嚴格執行國家治安條例,依法辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度警覺性,敢于挺身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀行為。
2.服從領導,聽從指揮,做到令行即止,遇事要報告。
3.努力鉆研護衛員服務知識,掌握公司護衛員的服務技巧,當值時要保持旺盛的精力,保持整潔的儀容儀表。
4.履行職責,密切配合公安機關,保護服務單位業戶的生命財產安全,維護服務場所的正常秩序。
5.保護服務區域內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
6.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關或保衛組織。
7.做好服務區域內的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。
8.積極配合房管、設施、設備、衛生、綠化維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的要及時向班長或隊長報告。
9.熟悉和愛護服務區域內外配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種器材的使用方法。
10.熟悉本崗位職責和工作程序,積極協助公安機關開展各項治安防范工作,圓滿完成各項治安工作任務。
1.密切聯系群眾,積極向業主進行治安防范和管理方面的宣傳。
2.認真完成領導交辦的其它任務。
第6篇 s項目物業弱電主管崗位職責
項目物業弱電主管崗位職責
報告上級:工程部經理、副經理
督導下級:弱電員工
聯系部門:工程部各專業
1、負責大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、保安監控、消防系統的維護與管理,確保整個系統的正常運行;
2、負責公司內部使用電腦的硬件維護與維修、軟件的安裝與維護工作;
3、負責為大廈、公寓業主提供電話報裝、維修的服務工作;
4、負責大廈、公寓車庫收費系統的維護及保養工作;
5、負責制定大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、消防系統的保養計劃制定,并監督執行;
6、負責本專業保養、維護材料的使用、采購計劃、員工培訓計劃及實施。
第7篇 某物業項目前臺接待員崗位職責
物業項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。
3.0工作內容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。
轉門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經理批準。
第8篇 某物業項目保安部行政助理崗位職責
物業項目保安部行政助理崗位職責
崗位名稱:行政助理
匯報上級:保安部經理、保安部副經理
工作內容概述:負責保安部的財務管理、出勤統計、文件打印、文件匯編 、收發和接待工作。
崗位職責:
*在保安部經理的直接領導下,認真、及時、有效、圓滿地完成經理交給的各項工作任務。
*負責管理轄區內發生的治安案件的現場英文翻譯工作。
*做好文件的起草、整理、匯編、發放、收存及保管工作。
*協助經理了解、熟悉保安部人員流動情況,及時準確報告人員編制情況。
*負責保安部各類文件打印工作,和電腦設備使用管理。
*管理好保安部各項收費、押金等費用的登記、保管工作,堅持財務制度,做到帳目清楚,出入有據。
*每月按計劃做好正式工考勤統計和工資報表。
*做好到保安部辦事人員及來往客人的接待工作。
*完成領導交辦的臨時性工作。
第9篇 某物業公司項目客服部主管崗位職責
物業公司項目客服部主管崗位職責
1.0直接上級:項目負責人(助理)
直接下級:客服領班、客服助理
2.0職責大綱:
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容:
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材,從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度,加強專業技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執行情況,并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉,需每日全面巡視園區,發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核,避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統,透過資料分析發現問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用,協助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第10篇 物業項目土木工程主管崗位職責2
物業項目土木工程主管崗位職責(二)
1、負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。
2、負責組織指導各管理處完善管理區域內的房屋建筑、市政道路圖紙資料及維修檔案的歸檔。
3、負責審批涉及建筑結構的房屋裝修方案,防止出現違章改建及裝修,并對違章提出處理意見。
4、負責對公司在管房屋的結構安全進行鑒定,對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行,如果自行鑒定為危房則必須報房屋安全主管部門再次進行鑒定,并根據房屋安全主管部門的意見組織進行整改。
5、制定房屋大中修計劃,報經批準后組織實施。
6、負責各土木工程小修的技術指導。
7、負責制定和完善公司內部與房屋安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
8、負責由工程維修部主責的本專業改造工程的組織施工、安全監督、驗收及結算。
9、負責本專業相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。
11、負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。
12、在必要時協助做好相近專業的工程管理及費用控制。
13、完成領導交辦的其他任務。
第11篇 z項目物業工程部強電領班崗位職責
項目物業工程部強電領班崗位職責
直接上級:強電主管
督導下級:本專業員工
1、在強電主管的領導下負責本班組的保養、維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規定及安排的各項工作;
3、執行強電專業保養計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發現的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、負責強電專業員工的技術培訓的組織與教育工作;
5、做好強電專業的安全生產工作,協調、配合其他班組的工作;
6、負責強電專業的工具管理和工具保存養工作;
7、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規章制度。
第12篇 某校園物業項目接待員崗位職責
校園物業項目接待員崗位職責
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。
四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'
六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。
七、主動搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
