第1篇 客服管理員工作崗位職責
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責:
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負責催繳費用;
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續;
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;
〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
〈8〉 負責員工福利的統計、分發;
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理;
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
第2篇 物業客服部管理員崗位職責內容
物業客服部管理員崗位職責
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。 完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
第3篇 物業客服管理員崗位職責
崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7- 根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發項目活動宣傳單;
9- 協助社區活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13- 協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質佳;
4- 一定的英語溝通能力
第4篇 大廈客服部物業管理員崗位職責內容-2
大廈客服部物業管理員崗位職責(二)
直接上級:客服部經理督導下級:無
1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區域內的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。
7、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。
8、協調各部門辦理客戶入住的相關手續辦理
9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理,以及在二次裝修過程中施工監管,及時通報問題并協助解決報。
10、完成客戶辦理停車業務。
11、完成客戶購電業務。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。
第5篇 客服管理員崗位職責
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；
〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
第6篇 大廈客服部物業管理員崗位職責內容
大廈客服部物業管理員崗位職責
直接上級:客服部經理督導下級:無
1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進行檢查,發現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。
2、參與選定綠植養護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養護公司進行服務質量進行監督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態。
5、隨時掌握出租狀況,根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況,發現問題及時處理。
7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。
8、巡查公共區域的衛生及服務質量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業管理處的規定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結果記錄在案,向物業部經理匯報。
12、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。
13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業部經理審核。
14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業部經理審核。
15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
第7篇 某大廈客服部商務管理員崗位職責
大廈客服部商務管理員崗位職責
1.負責大廈業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
3.按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。
4.負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負責為大廈業戶商務、票務收發等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業管理經驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
