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第1篇售后營銷專員崗位職責 第2篇售后服務營銷崗位職責
第1篇 售后營銷專員崗位職責
崗位職責:
1、按售后服務工作流程開展工作,及時將售后服務工作中存在的問題進行反饋;
2、及時將售后數據進行總結、分析,提交匯總報表;
3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協助有關售后服務的其它工作;
5、完成上級領導交辦的臨時任務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有1年以上售后服務或客服經驗;
2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務意識強。
3、大小周工作制。
第2篇 售后服務營銷崗位職責
咨詢總監(豪華汽車品牌售后服務營銷策略) 廣智通 上海廣智通市場策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營銷傳播,廣智通 崗位職責描述:
1. 參與汽車行業售后服務營銷現狀和業務需求的調研,對豪華汽車品牌的售后服務營銷模式進行分析和歸納,幫助客戶形成全景化認知;
2. 基于項目需求,制定汽車主機廠售后服務營銷業務升級的策略,機制、流程及系統,以及經銷商端落地的執行標準、數據采集標準、業務報表和激勵考核;
3. 為經銷商業務人員和第三方執行人員提供導入培訓、標準指導、數據監控和運營評估體系,并基于運營結果進行持續迭代和優化升級;
4. 管理項目交付物的時間節點與品質,能夠按時并出色完成客戶提出的各類突發性文檔交付任務,并引導團隊針對日常交付物設計出標準流程與模板以提高交付效率。
5. 負責項目關鍵文檔的最終交付與提案,能夠在項目關鍵節點的匯報過程中清晰呈現項目成果和價值產出
6. 實時管控項目的目標、kpi與交付節奏,能夠熟練運用目管理工具,定期與團隊共同梳理回顧項目及各子任務的目標與時間進度,及時推進項目階段驗收與開票收款。
7. 帶領團隊持續收集與匯總國內外汽車行業創新模式、客戶行為、優秀案例、競品動態保持高度關注,并在此基礎上形成商業洞察和趨勢判斷。
8. 與客戶保持積極、及時、高質量的溝通,主動管理客戶期望值,并與客戶建立有效的項目溝通與匯報機制。能夠推動項目的立項,并通過持續呈現項目價值推動項目規模的擴大。
崗位要求:
1. 8年以上汽車行業crm策略咨詢與實施工作經驗,至少3年以上4s店服務經理工作經驗
2. 熟悉4s店售后業務系統,熟悉售后服務營銷活動的方案設計與執行流程
3. 有策略咨詢或解決方案設計相關工作經驗優先
4. 具備出色的客戶溝通技巧和項目管控能力,擅長管理客戶期望值,擅長呈現項目價值
5. 具備出色的ppt制作技巧與提案能力
